Постоянные звонки из банка куда жаловаться

Как добиться, чтобы банки вам не звонили!

Здравствуйте, дорогие подписчики! А вас не достали звонки от банков с навязчивыми предложениями? Вот меня достали, мне постоянно названивает банк Восточный, я уже вежливо просил, уже ругался с ними, отказывался от предложений – ничего не помогает. А сегодня, когда они меня, в очередной раз, разбудили в 2 часа ночи, затем в три часа ночи, затем позвонили в 8 утра, я им высказал свое «фи» в жесткой форме, пока не звонят, но я думаю – это не надолго.

В итоге, я решил открыть «реалите шоу»! Буду добиваться, чтобы мой номер телефона вычеркнули из их списка автодозвона. А также, когда добьюсь успеха в этом мероприятии, то получится полноценная инструкция, что отвечать сотрудникам банков, чтобы вам больше не звонили.

Этот пост будет дополняться по мере продвижения дела, подписывайтесь на телегам, vk, email, push дабы не пропустить последние новости моего батла с системой.

Заставить банк Восточный больше мне звонить.

Что нужно сделать

Нужно подумать, куда писать, в какие службы обращаться.

1. Федеральная антимонопольная служба России.
2. Главном управлении Центрального банка России.
3. Роскомнадзор.
4. Судится.

И так поехали! Начало положено 13.11.2018 года, пишите в комментариях, куда еще можно обратиться по вашему мнению.

Часть 2

Проснувшись утром рано, полез я на сайт «Федеральная антимонопольная служба России». Для того чтобы подать жалобу. Делается это по этой ссылки .

Написал я им письмо, вот такое:

Доброе утро. Мне постоянно звонит банк “Восточный” и предлагает кредиты, я им уже говорил, что я не заинтересован в их кредитах, они все равно продолжают названивать, последней каплей было, то что они стали звонить мне в 2-3 часа ночи. Я им по телефону говорил, чтобы вычеркнули мой телефон из своей базы обзвона, как мне быть, как их заставить не звонить мне? на этот номер они постоянно звонят 8-***-5000-***.

На сайте «Федеральная антимонопольная служба России» сказано что ответ должен прийти в течении 30 дней, ждем.

Кстати, банк пока перестал мне звонить 🙂

Ответ от ФАС

13.12.2018 г. был дан ответ от ФАС. Накатали ответ аж на 5 листов, как бы послали но в то же время и не послали 🙂 Ознакомится с документом можно скачав его ниже:

Кстати, внутри этого документа есть заявление абонента, которое необходимо заполнить.

Краткая выдержка

Для того чтобы ФАС открыл делопроизводства им необходимо следующий перечень документов:

Это хороший шаг в перед, в другие инстанции не вижу смысла пока писать, буду плотно работать с ФАСом. Займусь подготовкой всех необходимых документов, думаю успею до Нового года.

Часть 3

Подзадержался я с письмом, навалилось всего и много, Всех с Новым Годом 🙂

Сегодня я подготовил пакет документов и отправил в ФАС:

1. Заявление абонента о получении им рекламы (распечатал и заполнил);
2. Документальное подтверждение, что я являюсь абонентом номера телефона (зашел в личный кабинет своего оператора и сделал скриншот экрана где мои данные указаны);
3. Я поставил на телефон приложение которое пишет телефонные разговоры, прикрепил их к письму в ФАС;
4. В личном кабинете сделал скриншот детализации, когда мне звонил Банк;

Написал им письмо следующего содержания:

Доброе утро. Мне постоянно звонит банк “Восточный” и предлагает кредиты, я им уже говорил, что я не заинтересован в их кредитах, они все равно продолжают названивать, последней каплей было, то что они стали звонить мне в 2-3 часа ночи. Я им по телефону говорил, чтобы вычеркнули мой телефон из своей базы обзвона, как мне быть, как их заставить не звонить мне? на этот номер они постоянно звонят 8-***-5000-***.

С таким обращением я вам писал ранее, я подготовил пакет документов и прикрепил к этому письму, а также даю своё согласие на получение Московским УФАС России данных и информации.

Кстати эту фразу:

Я даю своё согласие на получение Московским УФАС России данных и информации.

Необходимо от руки написать в заявлении.

Все – жду ответа.

Подписывайтесь на мой телеграмм канал, чтобы не пропустить продолжения, а также там есть интересная рубрика по отзывам лицензий у банков.

Часть 4

Пришел сегодня ответ от ФАС, чем спешу с вами поделиться.

Отправил подтверждение о получении письма.

Вот само письмо.

Ну, а теперь ждем дальше, пока могу сказать, что система работает, вот только медленно.

Ответ от ФАС

Сегодня с утра (7.03.2019) пришел ответ от ФАС, и что вы думаете? Они снова завернули моё письмо, я не указал в письме номера телефонов и время в которое был совершен звонок на мой телефон.

Почему они не могут сразу дать развернутый ответ, прям по пунктам, что и как должно быть, а еще лучше с примером письма, где просто поставляешь свои данные. Ленивые или у них совсем тогда не будет работы?

На следующей недели подготовлю ответ и отправлю его.

Звонки из банка по чужому кредиту: что делать

Нововведения в коллекторской деятельности

Вступивший в силу с началом 2017 года закон о коллекторской деятельности от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности«, направлен на урегулирование взаимоотношений в сфере задолженности по кредитным продуктам и займам микрофинансовых организаций.

При этом закон регламентирует частоту общения коллектора с должником и его окружением: не больше 8 звонков и 16 смс в месяц. При каждом контакте взыскатель обязан полностью проговаривать сведения о займодавце, кредитном договоре, сроках и порядке погашения задолженности, реквизитах для перечисления.

Когда звонят банки по чужому кредиту, это также неприятно и обременительно, как и в случае собственного долга. Избавиться от навязчивых звонков можно путём письменного уведомления займодавца или коллектора об отказе осуществлять взаимодействие с ними. При этом сам должник обязан указать третье лицо, уполномоченное представлять его интересы. Им может быть как адвокат, так и другой человек.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Конечно, все мы знаем, что если есть действующая задолженность, то её нужно оплачивать, но одно дело, когда вам позвонили с напоминанием один раз, и совсем другое, когда трижды в день.

Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Возникает логичный вопрос – почему эти люди тратят мое время и нервы? Тем более, что:

• коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
• каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
• часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу? Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

• Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице . Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае здесь ;
• Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужажену и он не платит по нему, рассказываем здесь . Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
• При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает — делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
• Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
• Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Что делать если звонят из банка по чужому кредиту

Если вы взяли кредит в банке или МФО и через какое-то время по нему образовалась просрочка, звонки от кредитора абсолютно закономерны. Другое дело, если вам названивают заимодавцы или коллекторы и просят разобраться с займом, оформленным на третье лицо. Давайте разберемся, как действовать, если звонят из банка по чужому кредиту, — куда жаловаться и как решить ситуацию мирным путем.

Возможные причины настойчивости

Попав в рассматриваемую нами ситуацию, для начала необходимо выяснить, почему банк звонит не должнику, а именно вам. Вариантов может быть несколько:

• банальная ошибка в наборе номера (или при внесении номера должника в базу данных кредитора);
• вы недавно купили новую сим-карту, которая когда-то принадлежала должнику;
• ваш номер был указан при оформлении займа как контактный;
• вы были поручителем или созаемщиком по займу;
• вы являетесь наследником должника.

Естественно, выяснить данный вопрос можно только у сотрудника банковской организации, которая вас беспокоит. Поэтому не спешите переводить разговор на повышенные тона, а постарайтесь спокойно разобраться в ситуации.

Как вести диалог

Итак, в первую очередь, когда банк названивает по чужому кредиту, необходимо сделать следующее:

• попросить звонящего представиться и назвать свою организацию (запишите эти данные);
• выслушать описание проблемы;
• попросить продиктовать номер, который набирает сотрудник банка;
• при обнаружении ошибки в наборе, указать ему на это;
• если номер действительно ваш (недавно купили симку, или в банковской базе ошибка), объяснить, что вы не имеете отношения к займу, и попросить удалить ваши контакты из базы обзвона.

Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.

Подача претензии в банк

Если даже после вашей просьбы звонки не прекращаются, стоит подать письменное заявление в банк об исключении ваших данных из контактной базы. Сделать это можно лично, обратившись в ближайший офис кредитной организации либо дистанционно:

• через форму обратной связи на сайте банка;
• на портале banki.ru (на странице конкретной кредитной организации);
• на сайте Центробанка РФ.

Совет: начинать рекомендуем непосредственно с самой банковской организации. Если претензия не будет рассмотрена, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

В заявлении необходимо кратко описать ситуацию:

• с какого времени начались звонки;
• какое отношение вы имеете к должнику;
• кому из сотрудников вы сообщали о своей непричастности к кредиту и высказывали просьбу удалить вас из контактной базы.

Для заполнения последнего пункта понадобятся ваши записи с данными звонивших вам операторов. Кроме того, необходимо указать свои личные данные и имеющуюся у вас информацию о должнике (хотя бы ФИО). Далее необходимо повторить просьбу изъять ваш номер из контактной базы. Нелишним будет упомянуть, что в противном случае вы будете подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Заявление пишется в свободной форме. Один экземпляр нужно отдать в банк, на втором попросить сотрудника кредитора поставить отметку о принятии документа. Сроки рассмотрения подобных обращений составляют 20 дней.

Совет: если вас окончательно достали звонки из банка по чужому кредиту, а хождение по инстанциям вас не привлекает, можно просто заблокировать звонящих. Для этого существует опция «Черный список» в телефоне либо программа «Антиколлектор», которую можно установить на современные гаджеты.

Рекомендации для созаемщиков и поручителей

Несколько сложнее избавиться от звонков из банка по чужому кредиту, если вы были оформлены по нему в качестве поручителя или созаемщика. Особенно опасно поручительство по займам. Согласно действующему законодательству, поручители несут солидарную ответственность вместе с заемщиком. Иными словами, если с должником что-то случается и он перестает выплачивать долг, вся ответственность падает на поручителя.

Важно! Выплачивать долг в данном случае вы обязаны, согласно закону.

Как поступить в такой ситуации? Есть несколько вариантов:

• найти должника самостоятельно и убедить его связаться с банком;
• выплатить имеющийся долг и подать на должника в суд, с целью взыскать собственные убытки;
• найти должника и передать его данные кредитной компании;
• переговорить с банком о реструктуризации долга.

Еще раз напомним, что уклониться от звонков в этом случае не получится. Банк имеет полное право требовать от поручителей и созаемщиков выплат долгов по займам, в которых они принимали участие.

Рекомендации для наследников

Согласно положениям гражданского кодекса, долги по кредитам после смерти заемщика переходят по наследству. Как правило, банки, узнав о смерти основного должника, начинают розыск его наследников и далее стараются истребовать долг уже с них.

Как прекратить звонки из банка по чужому кредиту в такой ситуации? Важно помнить, что отвечать за долг может только родственник покойного заемщика, вступивший в права наследования (по закону/завещанию/фактически). Если вы не принимали на себя наследство или отказались от него, предоставьте банку документы, подтверждающие данную ситуацию.

Кстати! Если вы приняли наследственное имущество фактически (например, проживаете в квартире наследодателя, но не оформляли ее на себя), это также считается основанием для истребования с вас долгов по займу. Но здесь доказывать факт пользования вами имуществом должника обязан сам банк.

Если же вы все-таки оформили наследство, имейте в виду, что вы отвечает за кредиты своего родственника пред банком только в размере стоимости унаследованного имущества. От выплаты долга здесь в любом случае не уклониться, но можно поговорить с кредитором о таких преференциях, как:

• реструктуризация кредита;
• списание части накопленных процентов;
• реализация залогового имущества (если оно имелось) и погашение задолженности.

Закон в данном случае на стороне банка. Поэтому за уклонение от контактов с кредитором и выплат долга вам вполне может грозить судебное разбирательство.

Совет: если вы приняли на себя наследство и банк напрягает вас с выплатами чужих долгов, обратите внимание на дату последнего платежа по кредиту, сделанную вашим наследодателем. Если с нее прошло более трех лет, значит, срок давности по этому долгу истек и банк не вправе взыскивать его с вас.

Как прекратить звонки коллекторов

Итак, мы рассмотрели, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту. Как показывает практика, с банковскими сотрудниками вполне легко договориться. Если в их данных присутствуют какие-либо ошибки, ставшие причиной для навязчивых звонков, они достаточно оперативно устраняют это недоразумение.

Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:

• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру или правоохранительные органы.

Чтобы разбирательство шло более активно, приложите к обращению записи звонков, а также данные сотрудников, с которыми вы общались. Это должно помочь.