Куда написать жалобу на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и противоправные действия – образцы заявлений и правила оформления

В своей деятельности и погоне за деньгами коллекторы не чураются использовать самые неприемлемые средства, граничащие с преступными. Поэтому сведения о том, куда жаловаться на коллекторов, не теряют своей актуальности.

Общие сведения

Коллекторы – лица, которые перекупают чужие долги и взыскивают их. Самые крупные поставщики долговых обязательств – банки. Именно эти организации чаще всего продают права на взыскание по безнадежным договорам.

Не так давно деятельность коллекторов никак не регулировалась. Законодательный пробел породил коллекторский экстремизм, когда граждан терроризировали недобросовестные взыскатели, угрожая им и членам их семей.

Ситуация изменилась в 2016 году – принят закон, регулирующий деятельность по взысканию долгов. Коллекторов поставили в законодательные рамки и определили орган, уполномоченный контролировать законность их деятельности.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

• звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
• смс-сообщения;
• электронные письма;
• визиты на работу;
• личные встречи;
• судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

• частые звонки с нарушением временного барьера;
• посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
• угрозы;
• насилие;
• отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

Куда жаловаться

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

• банк;
• коллекторское агентство;
• Роскомнадзор;
• ФССП;
• Роспотребнадзор;
• полиция;
• прокуратура;
• НАПКА.

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.

Коллекторское агентство

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.

Заявление рекомендуется подавать в форме на сайте организации – http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/. После изучения сложившейся ситуации в НАПКА ассоциация примет решение, и звонки должны прекратиться.

С 1 января 2017 года контроль за деятельность коллекторов возложен на судебных приставов. Именно это ведомство ведет реестр агентств и уполномочено принимать меры в отношении «распоясавшихся» взыскателей, которые звонят на работу и родственникам, ждут у подъезда.

Обращения принимаются по телефонам горячей линии и в письменной форме, направленные через интернет или почтой. Электронные обращения в ФССП рассматриваются наравне с бумажными. Срок рассмотрения для всех заявлений общий – один месяц.

По результатам изучения материалов принимается решение, возможно привлечение агентства к ответственности. Такие случаи уже пополнили административную практику.

Именно, ФССП – учреждение, куда нужно жаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения закона. Все утверждения должны быть подтверждены доказательствами. К примеру, превышение лимита на телефонное общение доказывается распечаткой оператора, способ применяется и для рабочего номера.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор также может быть эффективной. Это ведомство не признает деятельность коллекторских агентств как посредника между кредитором и должником, поэтому, вероятнее всего, встанет на сторону должника. Если по результатам проведенной проверки в действиях взыскателей обнаружатся нарушения, их привлекут к ответственности.

Роскомнадзор

Ведомство защищает личные данные граждан. Если имеются злоупотребления или незаконная передача персональных данных, жалоба в Роскомнадзор разрешит эту проблему. Для этого в обращении следует указать на факт незаконного получения и использования взыскателями личной информации о заявителе и членах его семьи.

Правоохранительные органы

Пожаловаться на коллекторов в правоохранительные органы имеет смысл, когда есть грубые нарушения закона или прямая угроза жизни и здоровью членов семьи и самого должника. В полицию рекомендуется звонить, когда взыскатели дежурят у дома, сопровождают должника на работу.

Обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру допускается в случаях, когда они позволяют себе угрозы, запугивания, иные методы воздействия, не связанные с непосредственным физическим насилием и не требующие мгновенной защиты.

Пример изложения проблемы приведен в образце жалобы на коллекторов в полицию. Скачать его можно здесь:

Любые нарушения закона со стороны взыскателей следует фиксировать: звонки записывать, делать фото и видео. Все эти материалы потребуются в качестве доказательств.

Куда написать жалобу на коллекторов

В случае несоблюдения коллекторским агентством прав должника есть четыре инстанции для направления жалоб. Применение каждой из них обусловлено типом нарушения. Любую жалобу стоит дополнять доказательствами. Например, видео или аудиозаписью общения с профессиональным взыскателем, допустившим нарушение.

Непосредственно агентство

Жалоба направляется на адрес головного офиса, либо по электронной почте. Эти контактные данные указываются на сайте коллектроского агентства. Обращение составляется в свободной форме. Указывается детальная суть претензии, а также реквизиты для направления ответа. Например, по стационарному адресу должника или его электронной почте.

Если нарушение профессиональных взыскателей незначительны, стоит дождаться официального ответа. Например, при осуществлении большего количества звонков в день, чем предусмотрено законом. Такие несоблюдения норм могут быть устранены на первом же этапе. То есть мирно. В случае серьезных нарушений необходимо сразу же обращаться в другие инстанции. Например, при угрозах физической расправы.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) является единственным профильным объединением в России для взыскателей. Располагает собственными стандартами ведения бизнеса возврата задолженности. Применяет санкции к своим участниками при их нарушении.

В любо случае необходимо подавать жалобу в Ассоциацию. Независимо, является ли коллекторское агентство должника его членом или нет. НАПКА принимает обращения всех граждан. Такой подход позволяет совершенствовать стандарты на рынке взыскания. Предлагать поправки в законодательные требования. Учитывая фактические ситуации граждан. Также создается реальная статистика нарушений.

Обращение производится в электронном виде – через официальный сайт НАПКА. На этой странице. Там расположены все правила подачи жалобы. Также размещена форма электронной анкеты претензии. Важно обратить внимание, что не во всех случаях Ассоциация имеет право произвести полноценное расследование и принять меры по устранению нарушений.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) является уполномоченным органом, который ведет деятельность по надзору и регулированию российского рынка взыскания. То есть приставы – мегарегулятор для коллекторов.

Жалобы передаются лично. В территориальном представительстве ФССП населенного пункта, в котором проживает должник. Выполняется это посредством посещения ответственного сотрудника Федеральной службы. Он же поможет составить претензию соответствующим образом.

Уточнить контактный номер для записи на прием по вопросам нарушений законодательных норм профессиональными взыскателями, можно обратившись в колл-центр ФССП. По номеру: 8 (800) 250-39-32. Звонки на него бесплатные. С любой территории Российской Федерации.

Прокуратура

Обращение в этот орган правопорядка выполняется при наличии в нарушении коллекторского агентства факта уголовного преступления. Например, вымогательства. Это усматривается при запросе возврата чужого долга. Либо отсутствии доказательств законного требования задолженности, переданной по договору цессии или подряда.

Обращение выполняется только лично. В отделение прокуратуры, находящегося в населенном пункте пострадавшего. Либо в районном центре региона проживания. При обращении составляется заявление. Его помогут подготовить сотрудники правоохранительных органов. После этого будет возбуждено уголовное дело. Либо отказано в этом процессе. Если отсутствует факт преступления.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• полиция;
• НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Расскажем куда жаловаться и как написать жалобу, если достали коллекторы

Если сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.

Основной, но не единственный способ защиты прав — подача заявления в государственные органы.

Основания для жалобы

В зависимости от действий «требующих» разнятся поводы для обращений. Общее для всех случаев – нарушение законодательства:

1. Закона о коллекторах.
2. Иных нормативных актов: совершение преступлений, гражданско-правовых деликтов, административных правонарушений.

Законодательство

Существует масса правовых актов, регулирующих деятельность и ответственность коллекторских служб:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

1. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О финансовой деятельности».

Содержит требования к юридическим лицам – коллекторам, а также порядок их взаимодействия с должниками.

1. КоАП РФ. Ответственность предусмотрена ст. 14.57.
2. УК РФ. В зависимости от совершенного преступления применяются разные статьи.
3. Приказы и информационные письма контролирующего органа с Федеральной службы судебных приставов. Регулируют деятельность агентств по взысканию, а также ведение реестра организаций-коллекторов.

Можно выделить иные акты, применяемые по ситуации:

1. Гражданский кодекс. Используется в случаях причинения вреда здоровью, неосновательного обогащения или компенсации морального ущерба (главы 59–60).
2. ФЗ «О персональных данных» по статье 13.11 КоАП. Так как информация о долгах гражданина относится к сведениям этого рода, то их разглашение приведет к нарушению федерального закона.

Ответственность

Виды ответственности зависят от конкретного нарушения. На основе актов, указанных выше, можно выделить следующие варианты в случае подачи жалобы на действия коллекторов:

1. Административная. В статье 14.57 предусмотрено суровое наказание: от 20 тысяч до 2 миллионов рублей штрафа, в том числе с возможностью приостановления деятельности до 90 суток.
2. Уголовная. Привлечь к этому виду наказания юридическое лицо в России нельзя, поэтому ответственность несут сотрудники коллекторского агентства. В зависимости от статьи наказание разнится:

• за угрозы жизни до 2 лет лишения свободы (ст. 119);
• за насилие более 8 лет лишения свободы (ст. 111–112, 115–116);
• за вымогательство до 15 лет лишения свободы (статья 163).

1. Гражданско-правовая. Наступает только по судебному решению и зависит от требований и действий должника в суде:

• ликвидация юридического лица (статья 61);
• компенсация морального вреда и здоровья, возмещение неосновательного обогащения – в зависимости от фактического ущерба: от десятков до сотен тысяч рублей.

1. Дисциплинарная. Наступает для сотрудников организации, нарушивших требования закона. К ней привлекает только работодатель взыскателя. Например, делает выговор или увольняет.

Куда и как правильно написать жалобу на коллекторов

Для правильного оформления следует руководствоваться частью 1 статьи 7 ФЗ «Об обращениях граждан». В ней излагается порядок составления письменных обращений:

1. Должность и Ф. И. О. должностного лица, которому подается документ.
2. Наименование органа, куда направляется бумага.
3. Ф. И. О. обращающегося гражданина.
4. Адрес места жительства заявителя, почтовый адрес.
5. Суть обращения. Должно быть конкретным и описывать ситуацию: когда, кто, где совершено, в чем заключается нарушение, в том числе делаются ссылки на нормативные акты.
6. Дата подачи.
7. Подпись гражданина.
8. Приложения, подтверждающие нарушение.

Первый пункт не обязателен, потому что внутри многих организаций созданы специальные отделы по работе с обращениями.

Порядок подачи жалобы регулируется:

1. Конституцией РФ. Статьей 33 закреплено право граждан обращаться в государственные органы.
2. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Руководству бюро

Хотя коллекторские организации не государственные органы, существуют в форме частных юридических лиц и к ним не применяется ФЗ об обращениях граждан, все равно можно направлять им претензии.

Содержание жалобы меняется лишь в том, что можно назвать организацию без указания должностного лица.

В полицию

Заявление в полицию подается при совершении сотрудником коллекторской фирмы преступления, угроз:

• жизни;
• здоровью;
• уничтожением имущества;
• вымогательство;
• прочие преступления.

В заявлении указывается:

1. Кто совершил. Например, «представился Васильевым Александром Матвеевичем, работником ОАО «Альфа».
2. Когда (время, дата). В 16:30 12.06.2019.
3. Где совершил (чаще всего указывают место жительства должника).
4. Как. Например, угрожал расправой. Необходимо уделить внимание деталям: тону голоса, словам, фразам.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела следственным действиям, например допросу.

В прокуратуру

В отличие от заявления в полицию в прокуратуру можно жаловаться на любое нарушение закона из-за специальных надзорных полномочий органа.

Например, Кодексом об административных правонарушениях (статья 28.4) предусмотрено, что прокурор в ходе надзора может возбуждать дело по любой статье КоАП.

В ЦБ РФ

Поскольку коллекторские организации не являются банками, то ЦБ не может их контролировать и привлекать к ответственности.

Обращение в ЦБ действенно, если должник считает, что кредитный договор нарушает его права.

В Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор, как и в случае с Центральным банком, не окажется приемлемой формой защиты нарушенных прав.

Жалоба будет эффективна при не соблюдении договора потребительского кредита, но в действиях коллекторов, а не банка.

В суд

В зависимости от предмета искового заявления различаются инстанции, куда подается жалоба: чаще всего в суд общей юрисдикции, но в ряде случаев и в арбитражный суд.

Для правильного определения необходимо обращаться к юристу. Только специалист, оценив ситуацию, ответит, можно ли подать в суд за звонки.

Способы подачи

В зависимости от места, куда направляется жалоба, допустимы разные формы подачи:

1. Коллекторское бюро – письменная. Личная и через интернет допустимы, если организация предоставляет такую возможность.
2. Полиция – письменная или личный прием.
3. Прокуратура, Центральный банк, Роспотребнадзор – письменная, личная. Сайты государственных органов предоставляют возможность написать жалобу на коллекторов через интернет.
4. Суд – для судов общей юрисдикции только письменная.

Сроки рассмотрения

Общий порядок разбора государственными и местными органами: в части 1 статьи 12 указано, что срок рассмотрения обращения (в том числе жалобы) составляет 30 дней с момента подачи документа.

Учитывая сложность ситуации, срок может быть продлен.

При подаче заявления о возбуждении уголовного дела расследование может длиться месяцами, заканчиваясь приговором суда.

Судебное разбирательство как по уголовным, так и по гражданским делам составляет в среднем не менее 2 месяцев. Разбирательство может затянуться в случае подачи апелляции, кассации, увеличив срок на 6 и более месяцев.

Заключение

Учитывая массу особенностей привлечения коллекторов к ответственности, необходимо обращаться к юристам для помощи в определении конкретного нарушения, составления заявления или жалобы и направления в нужный орган.

Полезное видео