Куда можно подать жалобу на банк

Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк. А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

Центральный банк России

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

Роспотребнадзор

Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

Сам банк, а именно его администрация

С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

Федеральная служба по надзору в сфере связи

Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.

Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

Прокуратура

Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.

Куда пожаловаться на банк при других случаях?

• Если банк потерял ваши документы.

Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно. Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел. Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

• Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк. Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

• Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд?

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом. Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.

Куда жаловаться на банк

Куда жаловаться на банк?

К сожалению, современные реалии все чаще сталкивают нас с безответственностью сотрудников банка, которая иногда влечет за собой реальные проблемы. Конечно, из-за потери нескольких сотен рублей большинство не станет устраивать большой скандал. Однако практика показывает, что в последнее время банковские организации все чаще обманывают клиентов – преднамеренно или нет, никто не знает. Точнее, различные махинации проводят сотрудники компаний, но потребителям от этого не легче.

Что делать, если с карты автоматически не был списан платеж по кредиту, и теперь с вас требуют деньги за якобы просроченный платеж? Как поступить, если вам отказывают в чарджбэке, но при этом не имеют по закону права на это? Куда бежать, если банкомат «заглотил» карточку, не выдал деньги, но при этом сумма списалась со счета? Все эти вопросы объединяет одна мысль: куда жаловаться на банк?

Обращаемся в отделение организации

Жалоба банку – один из самых распространенных способов вернуть свои кровные деньги или пресечь какие-то неправомерные действия. Часто бывает, что проблема образовалась конкретно из-за некомпетентности одного сотрудника. В этом случае разумным выходом будет создание письменной жалобы с описанием всей ситуации.

Что нужно указать в жалобе? Обязательно напишите:

• свои данные (фамилию, имя, отчество);
• название и адрес отделения, в котором произошел инцидент;
• данные о сотруднике, который, по вашему мнению, не решил проблему;
• точное время, в которое произошла ситуация;
• контактные данные (адрес, электронная почта или телефон);
• полное описание проблемы;
• ваши требования.

Рекомендуется составить жалобу в двух экземплярах: один вы подаете в банк, а другой оставляете себе. При этом нужно получить доказательства того, что сотрудники организации получили ваше письмо (если вдруг вам придется обращаться в банк). Можно отправить жалобу заказным письмом или просто воспользоваться свидетельскими показаниями.

Одновременно можно обратиться на горячую линию банка для того, чтобы оставить свои претензии еще и в устной форме. Велика вероятность, что управляющие филиала разберутся в ситуации и разрешат вашу проблему, а сотрудники, по вине которых она появилась, будут наказаны.

Обращаемся в регулирующие органы

Жалоба на банк в регулирующие органы будет очень действенным методом разрешения конфликтной ситуации. Как известно, кредитные организации очень зависят от мнения проверяющих инспекторов из регулирующих их органов. Вы можете обратиться в Центробанк (Банк России), отправив жалобу посредством официального сайта компании или личного посещения ее отделения. В письме также необходимо отразить всю ситуацию, данные банка, информацию о вас, а также желаемый результат. Учтите: обращение в Центробанк, конечно, подпортит жизнь банку, однако до разрешения вашей ситуации пройдет много времени.

Подайте свою жалобу и в АРБ (Ассоциацию российских банков). Можете воспользоваться специальным разделом на ее официальном сайте, в котором, кстати, также можно оставлять и благодарности.

Для многих следующий орган будет совсем неожиданным. Куда подать жалобу на банк? В Роспотребнадзор! Именно эта организация защищает права потребителей, которыми по сути мы и являемся. Обоснованная, развернутая жалоба обязательно станет причиной проверки деятельности банковской организации.

Мощное оружие: средства массовой информации

Сегодня интернет – это мощнейшее оружие, средство массовой информации, неподвластное влиянию даже самых мощных структур. Если вы хотите как можно быстрее разрешить ситуацию, можете оставить свои отзывы о банке на различных сайтах. Сейчас в кредитных организациях существуют даже специальные отделы, которые отслеживают появление всех откликов о работе и оперативно разрешают проблемные ситуации.

Один из самых авторитетных порталов, жалоба на банк на котором станет мощным оружием – banki.ru. Рекомендуем также развернуто описать ситуацию, указать точные данные: номера транзакций, время инцидента, номер терминала. На появление негативного отклика обязательно отреагируют представители организации.

Можно оставить свои жалобы и на официальном сайте банков, однако есть огромная вероятность того, что они просто будут удалены. Можете посетить большое количество форумов, сайтов с отзывами и других ресурсов, и на каждом из них оставить свой негативный отзыв. Такая информационная атака обязательно подпортит жизнь банку.

Хотите привлечь к ответственности банковскую организацию? Можете обратиться в суд, предварительно получив поддержку хорошего адвоката. Подача жалоб на банк в его отделение, в регулирующие органы и на соответствующие сайты поможет вам выйти победителем из спорной ситуации.

Жалоба на действия банка: в центробанк, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в ФАС

В последнее время участились случаи, когда гражданин, посетивший некий банк с целью оформить денежный перевод, перевести на карточный счет заработную плату, открыть вклад, оформить кредит, сталкивается с неправомерными действиями со стороны служащих. Правонарушения могут носить разнообразный характер. На сегодняшний день особенно участились нарушения банковскими служащими законодательных норм во время оформления финансовых документов (например, предоставление клиенту информации, которая не соответствует действительности). В таких случаях часто единственным выходом является написать жалобу на банк.

Куда можно пожаловаться на банк?

Ответ на этот вопрос требует рассмотрения конкретной ситуации.

Рассмотрим несколько отдельных случаев:

1. Если претензии заявителя основаны на неадекватном поведении банковского служащего, его жалоба должна быть адресована непосредственному начальнику правонарушителя. В большинстве случаев для восстановления справедливости бывает достаточно одной короткой записи в «Книге жалоб».
2. Если обманутый клиент желает выразить свои претензии путем подачи официальной жалобы, получателем подобной депеши должен быть руководитель отделения, в котором случился неприятный инцидент.
3. Если местное разбирательство не принесло плодов и конфликтная ситуация не исчерпала себя, потерпевший вправе написать еще одну жалобу. Теперь уже в качестве получателей могут выступать прокуратура, Роспотребнадзор, Центробанк или Федеральная антимонопольная служба.

При каких обстоятельствах можно обратиться в ФАС?

Обращение в Федеральную антимонопольную службу может предпринять человек, столкнувшийся с фактами нарушения правил предоставления рекламных сведений.

Например:

• В объявлении, которое было озвучено банковским служащим, отсутствовали важные сведения или предоставленная ложная информация негативно отразилась на финансовом благоденствии заявителя.
• Кроме того, в ФАС может быть рассмотрено заявление клиента банка, которому либо навязали услугу на невыгодных для него условиях, либо ограничили его право самостоятельно делать выбор.

Жалоба на неправомерные действия банковских служащих, адресованная директору банка, может быть подана двумя способами:

• во время личного посещения банка;
• посредством заказного письма с уведомлением о вручении.

Во втором случае документ должен быть составлен в двух экземплярах: один — остается у подателя жалобы, а другой — отправляется адресату. В уведомлении, присланном заявителю из почтового отделения, должна содержаться пометка примерно следующего содержания: «Ваше обращение находится на рассмотрении». И почтовое уведомление, и копия письма-жалобы должны храниться у заявителя до окончания служебного разбирательства.

В том случае, если вопрос не будет решен на местном уровне, почтовое уведомление и копия обращения, направленного руководству банка, могут быть приложены к письменным обращениям в иные, более серьезные инстанции.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора — предоставление потребителю прав на получение качественных товаров и услуг. Рассмотрение жалоб клиентов, недовольных банковским обслуживанием, тоже входит в обязанности этой организации.

Клиент, недовольный работой банка – это тот же потребитель. Столкнувшись с недобросовестностью служащих или с другими недостатками банковской системы, он имеет право искать справедливости в местном отделе Роспотребнадзора.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо действовать следующим образом:

1. Лично посетить учреждение и озвучить свои требования (в данном случае речь идет о требовании защитить права потребителя банковских услуг).
2. Отправить заказное письмо.
3. Обратиться за помощью через Интернет путем заполнения соответствующего электронного формуляра на официальном сайте.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Поводами для подачи жалобы в прокуратуру могут послужить факты нарушения служащими банка действующего законодательства.

Еще одно весомое основание для обращения в прокуратуру – давление со стороны коллекторской службы. Методы работы этой структуры далеко не всегда являются правомерными и адекватными. Даже в том случае, если за клиентом числятся долги, взыскание последних возможно только после оглашения соответствующего судебного решения, и в порядке, установленном действующим законодательством.

Как пожаловаться на банковских служащих в Центробанк?

Обращение в Центробанк становится возможным после выявления заявителем фактов разглашения его конфиденциальной информации. В качестве примера можно привести ситуацию, когда личные сведения клиента некоего банка оказываются в распоряжении третьих лиц.

Поводом для обращения в Центробанк могут послужить также следующие обстоятельства:

• Служащие банка отказали клиенту в предоставлении каких-либо услуг, не имея на то оснований.
• Банковские работники отказались предоставить клиенту полную информацию, касающуюся его личных счетов, вкладов или задолженностей по кредиту.
• Банковский служащий не сообщил клиенту об акциях и бонусных программах.

Если жалоба в Центробанк, не затрагивает вопросов урегулирования деятельности банковских служащих, она рассмотрена не будет.

Куда пожаловаться на Тинькофф банк?

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

Сегодня очень сложно найти человека, который не пользовался бы банковскими услугами различных компаний, например, Тинькофф банка. Но при этом могут произойти конфликтные ситуации, из-за которых у вас возникнет желание отстоят свои права, и пожаловаться на действия банка. Как это сделать – расскажем далее.

При каких ситуациях жалоба нужна?

Ответ достаточно прост – в любой ситуации, где вы считаете, что ваши права были ущемлены или нарушены. Посмотреть правовую составляющую можно в законодательстве, а именно – в законе «О банках и банковской деятельности», где достаточно четко прописывается, какие права и обязанности несут эти финансовые учреждения.

Актуальные предложения:

Банк	% и сумма	Заявка
Восточный больше шансов	От 9,9% До 3000000 руб.	Оформить
Ренессанс Кредит самый быстрый	От 9,9% До 700000 руб.	Оформить
Хоум кредит стоит тоже попробовать	От 9,9% До 1000000 руб.	Оформить
Открытие Большая сумма	От 9,9% До 5000000 руб.	Оформить

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы можете здесь ⇒

Существует достаточно много оснований для того, чтобы гражданин обратился за защитой своих интересов в судебные инстанции. Но это последняя, крайняя мера воздействия на банк, и иногда бывает достаточно попробовать урекгулировать проблему в досудебном порядке при помощи оформления жалобы.

С какими проблемами вы можете столкнуться в ТКС или любом другом банке:

• Хамское поведение со стороны сотрудников,
• Бездействие при уже существующей жалобе,
• Навязчивая смс-рассылка, звонки,
• Раскрытие вашей личной и контактной информации,
• Одностороннее изменение условий договора,
• Навязывание дополнительных платных услуг,
• Несоответствие рекламы и реальной стоимости товаров и услуг и т.д.

Когда жалобы будут безосновательны? Когда вы сами нарушили условия договора. К примеру, если у вас в договоре четко прописаны комиссии и штрафы при допущении просрочки, вы невовремя или не в полном объеме вносили платежи, и получили большую задолженность, то это виноват не банк, а заемщик.

Идем дальше, выберите подходящий вам раздел:

На кого жаловаться?

Важно понимать, на кого именно будет направлена ваша претензия. Если вы получили неверную консультацию сотрудника, которая ввела вам в заблуждение, и из-за этого ваши материальные права были нарушены, то и жаловаться нужно на конкретного сотрудника.

Если вам начислили штрафы больше, чем в договоре, если включили в сумму договора страховку без уведомлений, если показали рекламу, которая отличается от условий сайта – это уже виноват банк. И жаловаться нужно именно на него в общем.

Как составить претензию?

Не существует единого стандартного образца, как написать претензиционное письмо. Как правило, оно составляется в свободной форме, но имеет ряд общих особенностей:

• В шапке нужно указать к кому вы обращаетесь, а также ваши ФИО и контактные данные,
• Далее указать «Жалоба»
• Изложить суть претензии, максимально кратко и четко, без ярких эмоций, эпитетов, нецензурной брани, восклицательных знаков и смайлов. Ваш стиль изложения должен максимально быть приближен к деловому письму,
• Приложите к письму документы в печатном или электронном виде, которые смогут подтвердить ваши слова. Например, скриншот рекламы и скан договора,
• Требования, т.е. что вы хотите получить – наказать виновных, ликвидировать последствия и т.д.,
• Укажите свои контакты, по которым вы хотите получить ответ о ходе рассмотрения вашего заявления,
• Дата и подпись.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Куда обратиться с жалобой?

Далее мы рассмотрим несколько вариантов того, куда может обратиться потребитель при возникновении спорной ситуации. Выбирайте тот, что больше всего подходит под вашу ситуацию.

В сам банк

Банально, но это вполне рабочий вариант. Вы можете позвонить по телефону горячей линии или написать в чат, либо написать письмо на электронную почту. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы проблема решилась. Все контакты есть на официальном сайте tinkoff.ru/contacts.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Информационный портал Банки.ру

Именно этот сайт стал невероятно популярной площадкой, где в одном месте представлена информация по услугам банковских учреждений, отзывы клиентов, возможность онлайн-расчета продукта, отправк онлайн заявки и т.д. Здесь же есть такие разделы, как «Народный рейтинг» и «Юридические консультации», где можно описать свою ситуацию, и получит ответ от представителя ТКС банка.

Финансовый омбудсмен

Относительно новый для россиян способ разрешения финансовых споров. Омбудсмен – это своего рода посредник между человеком, который воспользовался финансовыми услугами, и банком, которые эти услуги ему предоставил, и при этом возник конфликт.

Он не наказывает банки, а также не говорит вам, что надо сделать. Он может лишь предложить вам варианты выхода из ситуации, к примеру, оформления реструктуризации. Искать контакты нужно на сайте Ассоциации российских банков, также можно написать на почту finomb@arb.ru.

Роспотребнадзор

Необходимо помнить, что вы, получая услугу у банка, являетесь при этом потребителем. И если ваши права ущемляются, то это подпадает под сферу влияния закона «О защите прав потребителей», и может быть подана жалоба в Роспотребнадзор.

С чем сюда можно обратиться? С любыми положениями в договоре, которые ущемляют ваши права, а также с наличием недостаточной информацией со стороны сотрудников банка, либо недостоверной информации из рекламы.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС может заинтересоваться лишь тем банком, который нарушает закон о несоблюдении добросовестной рекламы. Например, если в рекламе отображена недостоверная инфоомация, банк изменил условия договора на менее выгодные для клиента и т.д. Также можно пожаловатся на смс-спам.

Центральный банк РФ

Центробанк – это регулирующий орган, но никак не карательный. Напрямую он не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, чаще всего, он может максимум инициировать проверку банка, но это долгий процесс.

Прокуратура

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковские представители явно нарушают закон. Например, звонят посреди ночи, применяют к вам угрозы и психологическое давление, неправомерно начисляют штрафы, производят неправомерные списания или блокировку ваших счетов и т.д.

Таким образом, пожаловаться на Тинькофф банк или иные финансовые организации можно во многие инстанции, но лучше всегда решать дело миром, и только в том случае, если кредитор не идет на компромисс, то отстаивать свои права нужно уже в судебном порядке.