Как узнать номер клиента в ив роше

Горячая линия магазина «Ив Роше»

«Ив Роше» – известный производитель косметических средств. Главное направление работы – создание собственной косметики и парфюмерии. Компания ориентирована на средний ценовой диапазон. Позиционирует свою продукцию как безопасную и натуральную. Ознакомиться с каталогом товаров можно с помощью официального сайта.

Каждому клиенту доступна горячая линия «Ив Роше», позволяющая решать любые вопросы, связанные с покупкой товаров. Консультанты назовут расположение официальных магазинов, проверят наличие интересующих товаров, помогут зарегистрироваться в кабинете. Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут. Кроме телефона предусмотрена электронная контактная форма.

Телефон горячей линии магазинов «Ив Роше»

Если желаете проконсультироваться по поводу обслуживания, воспользуйтесь горячей линией 8 800 3333 000. Представители контактного центра готовы обсудить широкий спектр вопросов. Сотрудники проверят наличие конкретных товаров, назовут точные характеристики и стоимость изделий. Также можете узнать расположение ближайших магазинов и расписание работы торговых точек.

Любые претензии принимаются по телефону 8800 200 1120. Косметическая компания стремится сохранять позитивную репутацию, поэтому своевременно урегулирует все конфликтные ситуации. По горячей линии можно отправить пожелание, отзыв или жалобу. Необходимо указывать адрес проблемного магазина и время совершения покупки, чтобы специалисты быстрее решили проблему.

Кроме перечисленных номеров открыта московская горячая линия +7 (495) 787 76 72. Она разгружает сотрудников контактного центра и снижает время ожидания ответа. Предназначение указанного номера аналогичное – решение вопросов, связанных с покупками и обслуживанием. Звонки совершаются бесплатно только в пределах Московской области.

Горячие линии с кодом 8800 бесплатные по всей стране.

Поскольку компания «Ив Роше» обладает большой аудиторией клиентов, контактный центр бывает загружен. Приходится ожидать ответ около 20 – 30 минут в час-пик. Решением проблемы станет отправка электронного сообщения. Воспользуйтесь альтернативными каналами связи – например, социальными сетями или электронной почтой. Обычно ответ приходит в течение пары часов.

Служба поддержки магазинов «Ив Роше»

Связаться с операторами можно несколькими способами:

1. Страница обратной связи;
2. Чат;
3. Электронная почта.

Если невозможно позвонить по телефону – воспользуйтесь вышеперечисленными методами связи. Обращения принимаются в свободной форме. Единственным требованием является предоставление достоверных контактных данных и подробное описание интересующего вопроса. Консультанты отправляют ответ на e-mail пользователя.

Все электронные адреса перечислены в разделе «Контакты».

Среди дополнительных способов связи выделяются социальные сети. Компания «Ив Роше» рекомендует подписываться на официальные сообщества, чтобы вовремя узнавать выгодные предложения, получать скидки и последние новости. Под постами разрешено оставлять комментарии. Каждый отклик рассматривают администраторы группы. Обычно специалисты отвечают в течение пары часов.

«Ив Роше» ведет канал на YouTube. Обозревается ассортимент товаров и проводится обзор косметических средств.

Поддержка через личный кабинет Ив Роше

Каждому зарегистрированному покупателю доступен персональный раздел, позволяющий просматривать историю совершения покупок, составлять списки понравившихся товаров и оплачивать заказы. Пользователи социальных сетей проходят упрощенную регистрацию без указания персональных данных. Необходимо нажать любой значок (Facebook, Instagram, VK) и разрешить сайту импортировать данные.

Личный кабинет позволяет получать специальные предложения и пользоваться дисконтной программой.

Среди дополнительных возможностей учетной записи – отправка сообщений в поддержку. Для покупателей предусмотрено несколько вариантов связи. Например, можно написать письмо, заказать звонок или воспользоваться чатом.

Как отправить претензию или отзыв?

Компания «Ив Роше» своевременно рассматривает все жалобы для повышения качества обслуживания. Чтобы написать претензию – откройте контактную форму и заполните предложенные строки. Обязательно укажите:

Режим работы

Контактный центр «Ив Роше» работает с 8-00 до 22-00 по будням.

Личный кабинет Ив Роше

Это крупная французская компания, занимающаяся производством и реализацией косметики и парфюмерии. На сайте торговой сети есть возможность создать личный кабинет и участвовать в программе Лояльности Клуба Привилегий. С его помощью клиент получает массу полезной информации и возможностей.

Функционал личного кабинета

Сервис сделан разумно, удобно и достаточно просто. При этом все функции сразу становятся очевидны. Так, пользователям доступно:

• Возможность управления подписками. Это позволит не пропустить самые интересные предложения.
• Отобрать ряд товаров в группу «Избранное». Теперь для их поиска достаточно нажать всего на одну кнопку.
• Писать отзывы о тех или иных группах товаров, облегчая выбор всем последующим покупателям.
• Контролировать состояние и текущий статус всех ранее оформленных заказов.

Все перечисленное – это лишь основные функции личного кабинета. Однако помимо их существует и множество других возможностей. В том числе и отслеживание накопления баллов на балансе карты, а также получение эксклюзивных подарков, скидок и предложений. Каждый сможет найти для себя что-то интересное и полезное.

Регистрация в кабинете Ив Роше

Зарегистрироваться в личном кабинете может абсолютно любой пользователь. Для этого не требуется вводить какие-то уникальные данные. Единственное обязательное требование – наличие электронной почты, так как именно на нее придет подтверждение регистрации и по-другому зайти в кабинет не получится.

Для регистрации нужно на главной странице компании найти в правом верхнем углу кнопку «Личный кабинет». Нажав на нее, пользователь увидит небольшое раскрывающееся окошко, в котором следует искать фразу «Создать личный кабинет». И вот только после этого откроется форма регистрации, которую нужно заполнить. В ней потребуется ввести следующую информацию:

• Формат обращения (господин или госпожа).
• Имя, фамилия и отчество.
• Электронный адрес будущего пользователя.
• Пароль для входа в кабинет.
• Дата рождения.

Вводить отчество не обязательно. Собственно, как и дату рождения, но на праздник компания готова дарить подарки. Поэтому ввести точную дату рождения будет в интересах клиента. Завершается все нажатием на кнопку «Создать личный кабинет». Там еще есть фразы с галочками, согласно которым пользователь соглашается получать новости и предложения от компании. Их можно убрать по желанию. Когда все заполнено и заявка отправлена, на электронной почте нужно ждать письмо от Ив Роше. Внутри будет ссылка, которая и станет подтверждением регистрации (нужно по ней перейти). После этого можно с чистой совестью пользоваться сервисом.

Авторизация в личном кабинете

Для того, чтобы зайти в свой кабинет, нужно нажать на главной странице все ту же кнопку в правом верхнем углу. В выпадающем окошке вводится адрес электронной почты и пароль, который был указан при регистрации. Нажав кнопку «Войти», клиент сразу попадает в свой кабинет.

Если пароль был утерян или забыт, ниже формы авторизации есть кнопка «Забыли пароль?». Нажав на него, пользователь перейдет в окошко восстановления этой информации. Нужно будет ввести указанный при регистрации электронный адрес, на который придет новый пароль. Если это потребуется, его можно будет позже изменить в личном кабинете самостоятельно.

Мобильное приложение личного кабинета Ив Роше

Компания также предлагает специальное мобильное приложение, в котором сохраняется все тот же функционал, что и в полной версии на сайте. С его помощью можно быстро и просто совершать покупки, отслеживать заказы и любую другую полезную информацию. Мобильное приложение подходит тем пользователям, которые предпочитают пользоваться смартфоном или планшетом, а не стационарным компьютером.

Клиентская поддержка через кабинет

Поддержка клиентов производится при помощи базовой формы «Свяжитесь с нами», которая располагается в нижней части страницы. Также, можно использовать встроенный в систему онлайн чат. Специалисты отвечают быстро и любые возникающие проблемы можно решать в самые короткие сроки.

Как отключить личный кабинет?

Самостоятельно отключить/закрыть/удалить свой личный кабинет после регистрации уже невозможно. Это может сделать только сама компания. Учитывая тот факт, что за него не нужно ничего платить, необходимости в этом нет. Однако если такое желание будет, всегда можно воспользоваться действующим законодательством и отправить на адрес Ив Роше письмо с требованием удалить все данные о пользователе.

Правила безопасности и конфиденциальности

Клиент указывает свой пароль самостоятельно. Рекомендуется делать его не менее 8 символов длиной и включать буквы нижнего и верхнего регистра. В идеальном варианте они должны перемежаться с цифрами. Чем сложнее пароль, тем меньше вероятность его взлома. Потенциальные мошенники предпочтут потратить свое время на не столь ответственного пользователя, что с большой гарантией обеспечит защиту личного кабинета. Кроме того, если становится известно, что доступ к кабинету получили некие посторонние лица, следует сразу же поменять пароль или запросить новый при помощи формы «Забыли пароль?».

Горячая линия Yves Rocher, как написать в службу поддержки

Yves Rocher — один из ведущих игроков на рынке производства косметических средств. Основное направление это создание парфюмерии и косметики. По ценам, компания занимает средний диапазон. Продукция позиционируется, как натуральная и безопасная для использования.

Для клиентов организована горячая линия Ив Роше, сотрудники центра поддержки готовы помочь в решении любых задач. Задавайте вопросы и получайте ответы удобным для вас способом, в течение нескольких минут. Менеджеры поддержки готовы ответить на разнообразные темы клиентов. Узнаем, как написать в поддержку, есть ли горячие телефоны, можно ли обратиться через Личный кабинет не сайте, какой режим работы и т.д.?

Как написать в службу поддержки Ив Роше?

Служба поддержки Yves Rocher готова обсудить вопросы удобным для клиента способом, поэтому поддерживают следующие виды коммуникации:

• Обращение через вкладку «Обратная связь» на сайте — https://www.yves-rocher.ru/contact .
• Сообщения в «Чат».
• Отправка обращения по электронной почте.

Если у вас возникли трудности с обращением по горячей линии, воспользуйтесь альтернативным методом связи, напишите электронное сообщение и получите взвешенный и грамотный ответ.

Все контакты для онлайн обращений в Ив Rocher представлены на главном портале компании в России, в разделе «Контакты».

Обращаем внимание, что в качестве альтернативы предложенным методам коммуникации, можно воспользоваться социальными сетями. В популярных в России соц. сетях (ВКонтакте, Инстаграмм, Одноклассники, Фейсбук), у компании созданы официальные сообщества, где каждый сможет написать комментарий или отправить сообщение в ЛС и получить консультацию специалиста. Узнать больше о ассортименте компании можно на официальном видео-канале на YouTube.

Какой телефон горячей линии Ив Роше?

Требуется оперативное вмешательство и консультация специалистов, необходимо обратиться на горячий телефон. В зависимости от темы, контактные данные отличаются:

• 8 800 200 1000 и 8 800 3333 000 номера для обсуждения общих тем, вопросы о стоимости, наличии товара, характеристик, адресах заведения и т.д.
• 8800 200 1120 — горячий номер Ив Роше, куда следует направлять жалобы, пожелания, претензии.
• +7 (495) 787 76 72 — контактный телефон горячей линии Ив Роше в Московской области. Звонок бесплатный только в пределах области.

Горячая линия, где номер телефона начинается на 8800 бесплатная по всей стране, обратиться можно с городских и мобильных телефонов.

Если не удается дозвониться ни по одному из номеров, рекомендуется обратиться в электронном виде. Ситуация, когда операторы заняты, возникает в большей части в часы пик, поэтому чтобы не ожидать на линии по 20-30 минут, советуем пользоваться альтернативными каналами связи. Хорошая обратная связь через соц. сети, где помочь сможет не только администратор группы, но и рядовой пользователь.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет это удобная опция от компании, благодаря которой клиент сможет отследить историю покупок, просмотреть историю посещений, сохранить понравившийся товар, составить список покупок, оплатить заказ и т.д. Авторизоваться можно через официальный сайт, для этого не потребуется даже проходить регистрацию. Предоставляется возможности войти в профиль через одну из социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстраграмм).

Личный кабинет открывает «дорогу» к большинству акций, спец. предложений и бонусной программе «Клуба лояльности».

Но, к основным возможностям кабинета забыли добавить обращение в поддержку. Есть отдельный раздел «Техподдержка», где пользователь сможет написать в чат, отправить сообщение по почте, через форму или заказать обратный звонок.

Как написать жалобу?

Жалобу или претензию, если возникли сложности с использованием сервиса, волнует качество обслуживания, обязательно сообщайте обо всем специалистам Yves Rocher. Оставить жалобу просто, воспользуйтесь горячим телефоном или напишите претензию через удобную электронную форму на сайте.

Жалоба состоит из несколько разделов:

В течение 24 часов специалисты свяжутся с клиентом, для разрешения ситуации.

Режим работы

Время работы службы поддержки по горячим номерам или в электронном виде во всех городах, заявлено в период с 08:00 до 22:00 без перерывов (только по будням).

Отзыв: Yves-rocher.ru – интернет-магазин Yves Rocher – Не сайт, а помойка

Попалось в какой-то из рассылок интересное предложение – за заказ продукции Ив Роше на сумму от 1500 рублей фирма сулит прислать в подарок аж три косметички и несессер для косметики!
Не удержалась. Повелась! Так захотелось на халяву столько всего полезного!

Сервисы перехода по ссылкам показались не очень удобными, действия как будто закольцованы – переходишь на странице с фотками косметичек по ссылке “получить подарок” и попадаешь на главную страницу, одним из предложений на слайдере которой значится тот же несессер.

Тупо побродив по кнопкам “посмотреть все подарки” и “получить подарок”, поняла, что ничего вразумательного не добьюсь (для постоянных пользователей сайта, может, функционал его кажется абсолютно понятным и доступным, но я, повторяю, оказалась здесь в первый раз). Чувствовала себя Алисой в стране чудес.
Дошло, что надо подходить с другой стороны. И действительно, набросав в корзину товаров на требуемую сумму, увидела, что несессер добавился к ним, захватив по дороге ещё парочку подарков.
Ой, пока писала отзыв, добавилась неприятная неожиданность – то жидкое мыло, которое ещё утром предлагалось в подарок от 1500 рублей, после обеда подорожало, и теперь предлагается за заказ от 1900 рублей.

Ну так вот. Перед обработкой заказа следовало зарегистрироваться. Куча полей для заполнения без хинтов (всплывающих подсказок, как заполнять то или иное поле, пример заполнения полей блока “адресные данные” мне показался смешным). Обратите внимание на обязанность указывать домашний и мобильный номера телефонов. Не имея первого, я указала в поле 4950000000. Система не заругалась.

Сделав заказ, оплатила его банковской картой. Обычно мне удобнее совершать предоплату, чем готовить для курьера сумму без сдачи. Пришло подтверждение на почту. А потом началось интересное.

1. В письме с подтверждением было сказано, что я могу отследить этапы выполнения заказа. Перейдя по указанной ссылке, оказалась на странице, где необходимо было ввести номер клиента. Просмотрела все письма, которые получила от Ив Роше. Номера нигде не было. Обратилась в техподдержку с просьбой сообщить мне заветный номер. Получила ответ: “Сообщаем Вам, что Ваши координаты были зарегистрированы в нашей базе данных, и Вам был присвоен номер клиента 106486988. Просим Вас сохранять этот номер, чтобы в дальнейшем иметь возможность делать заказы наиболее удобным для Вас способом”. Выпала в осадок. А без потери моего времени и запроса в техподдержку номер клиенту, его собственный, не сообщают?

2. Ввожу на странице “Отслеживание заказа” вожделенный номер. И вновь впадаю в ступор, увидев сообщение следующего содержания: “К сожалению, в нашей системе нет заказов, соответствующих Вашему номеру клиента”. Теряюсь в догадках – что не так я сделала – все три шага прошла – формирование корзины – указание адреса доставки – оплата.

3. Пишу вопрос в техподдержку (прошло с момента заказа 6 часов). Ответ убил. “сообщаем Вам, что Ваш заказ, к сожалению, автоматически был отменен, так как Вы указали некорректный номер стационарного телефона (84950000000). Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо указать верный номер стационарного телефона или повторно указать Ваш мобильный номер телефона в Вашем личном кабинете, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 1515 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту, от 2-х недель до одного месяца. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства”.
Как говорил одно из лиц, мелькающих на экране, “звезда в шоке”.

То есть, такие простые решения, как звонок на мобильный клиенту, предоплатившему заказ, для уточнения регистрационных данных, сотрудникам Ив Роше в голову не приходят. А у них ведь ещё и служба клиентского сервиса есть!

К слову, пользоваться именно сайтом, а не контактным телефоном, при заказе товаров и услуг для меня – обычное дело. И я буду делать заказы именно в тех магазинах, у которых этот вид сервиса работает нормально. Без несессера, думаю, я проживу.
Так что, несмотря на кучу положительных отзывов об этом интернет – магазине, порекомендовать его не могу.