Как удалить отзывы
Удалить нельзя оставить – что делать с негативными отзывами в интернете
Генеральный директор рекомендательного сервиса Rate&Goods
Каждый человек имеет право высказывать свое мнение и давать компании обратную связь. Отзывы – это драйвер современной торговли. Но где грань между просто негативным отзывом и оскорблением?
Роман Майстер, руководитель цифрового каталога товаров Rate&Goods, рассказывает о природе негативных отзывов, их влиянии на репутацию компании, а также дает ответ на вопрос, как пожаловаться и не пожалеть.
Получив негативный опыт, современный пользователь интернета использует одно из немногих доступных ему оружий: пишет гневный отзыв в соцсетях.
Компании по-разному реагируют на негатив, но в некоторых случаях решают проблему через суд – так случилось с «Мираторгом». Он подал иск о защите деловой репутации из-за ролика в интернете. Причиной, вероятнее всего, стало видео, выложенное одним из пользователей социальной сети «ВКонтакте».
Почему люди пишут негативные отзывы
Негативных отзывов в интернете миллионы: каждый день кто-то ругает чьи-то товары и услуги в социальных сетях. В нашем приложении ежедневно появляется порядка полутора тысяч отзывов, в основном, на продукты питания. И, безусловно, негатив, похожий на отзыв, который возмутил «Мираторг», тоже встречается, только без обсценной лексики, ее отсеивают на этапе модерации.
Часто люди пишут негативные отзывы сгоряча, с фактическими ошибками и преувеличениями.
Не получилось с первого раза разобраться в функциях, не прочитали инструкцию, плохое настроение, а тут ваш товар под руку попался и не оправдал ожиданий. И человек ставит одну звезду из пяти и пишет отзыв с эпитетами вроде «ужасно» и «кошмарная компания». При этом иногда отзыв даже не относится к самому товару, а негативные последствия сильно преувеличены.
Но проблема с отзывами в том, что они остаются в интернете надолго и легко гуглятся, если опубликованы на популярных сайтах. Так что с любым негативом, который получает компания, необходимо работать, потому что он влияет на репутацию.
Как негатив в сети сказывается на репутации компании
Если по запросу «”Название вашей компании” отзыв» на первой странице «Яндекса» или Google выдается сплошной негатив, значит, вы серьезно упустили время и нужно срочно работать на репутацию, потому что вы теряете деньги.
Согласно исследованию рекламного агентства Go Fish Digital, если на первой странице с результатами поиска выводится хотя бы один негативный отзыв, 21,9% клиентов решают не пользоваться товаром или услугой компании.
Не стоит надеяться, что вдумчивые клиенты пройдут по ссылкам, прочитают текст и поймут, что возмущение пользователей сильно преувеличено или что вы давно не продаете товары, оцененные в две звезды. Человек не будет вдаваться в детали: он увидит, что вашей компанией все почему-то недовольны, и уйдет к конкурентам.
Чтобы улучшить репутацию, нужно работать по нескольким направлениям.
- Распространяйте положительную информацию о своей компании или товаре.
- Размещайте позитивные статьи на популярных ресурсах, подключайте лидеров мнений, просите клиентов оставлять позитивные отзывы за скидку или бонус.
- Ну и, конечно, работайте с влиянием негатива, который уже есть.
Как работать с негативом
Сегодня в России немногие компании умеют адекватно и достойно реагировать на негатив. Первым делом такие отзывы стараются удалить, сделав вид, что ничего не было.
Это в целом свойственно нашей культуре, такой посыл идет от государства и крупных компаний: не нужно работать с отрицательными мнениями и договариваться с недовольными – просто уберите это с глаз, причем, в первую очередь, со своих же.
Почему-то компании считают, что отзывы должны быть либо хорошими, либо не должны присутствовать совсем.
Но «заметание под ковер» может дорого обойтись, если вы столкнетесь с принципиальным пользователем, который пойдет дальше и будет писать негатив везде и всюду, подключая все больше людей.
Правильнее – вступать в диалог с недовольными клиентами, выяснять их проблемы и работать отдельно с каждым случаем. Важно делать это публично, не уходя в личные сообщения, чтобы другие читатели видели, что вы стараетесь решить ситуацию мирно. Важно, чтобы после того, как вы придете к мирному соглашению, пользователь публично написал, что проблема решена.
Поучиться грамотно реагировать на негатив стоит у табачных компаний: сегодня они пытаются продавать свой товар в мире, который изначально настроен по отношению к ним враждебно.
Мариан Зальцман, старший вице-президент по коммуникациям табачного бренда «Филип Моррис Интернэшнл», признается, что представлять заведомо ненавистный продукт непросто. Чтобы изменить отношение, компания начала очеловечивать бренд, обращаться к потребителям от лица реальных людей с собственным мнением.
Это то, чего не хватает в коммуникации очень многим: например, в Facebook люди уже пытаются искать не компании, а конкретных людей, которые могут им ответить и адресно помочь.
За именем бренда очень легко прятаться, удаляя отзывы или резко отвечая недовольным пользователям, а потом обвиняя во всем никому не известного сммщика. Совсем другое дело, когда недовольному клиенту отвечает человек, официально связанный с брендом, – это подчеркивает ответственное отношение компании.
Если хочется пожаловаться
А теперь посмотрим на негативные отзывы со стороны потребителей. Многие воины с клавиатурой не задумываются о том, что за отзывы, не соответствующие действительности, компания может привлечь их к ответственности по статье о причинении ущерба репутации. Как избежать проблем?
Вообще, существуют определенные правила составления жалоб на товар или производителя: юристы советуют всегда писать в Роспотребнадзор. Конечно, в XXI веке этот способ выглядит устаревшим – необходимо составить заявление на бумаге в двух экземплярах, один из которых передать руководителю организации, на которую вы жалуетесь (значит, найти адрес и физически туда приехать), второй отправить по почте. В общем, метод работающий, но не слишком удобный, а результатов придется ждать долго.
Если руки все же чешутся, и хочется поругаться здесь и сейчас, помните о ряде правил и не повторяйте ошибок человека, вроде бы купившего мясо в «Мираторге».
Тот отзыв – откровенно плохой по всем параметрам: в нем нет конкретики и доказательств, непонятно, о каком именно мясе идет речь, где оно было куплено, в каких условиях его размораживали. Нет фирменной упаковки, чеков и других подтверждений слов покупателя. Плюс много эмоций и обсценной лексики.
Таким отзывом нельзя добиться справедливости – можно только выпустить пар. И компания вполне может привлечь автора такого ролика к ответственности через суд, заставив удалить отзыв и заплатить штраф.
Как должен быть сформулирован отзыв, чтобы компания ответила за качество товара или за свои действия?
- Уберите эмоции
Не должно быть не только нецензурных выражений, но и ничего эмоционально окрашенного: только факты и суть претензии.
- Следите за грамотностью
Если отзыв письменный, проверьте перед публикацией орфографию и пунктуацию: возможно, вас будут читать тысячи людей. Грамотная письменная речь в любом случае придаст вашему мнению значимости.
- Выбирайте слова
Ваш отзыв должен оставаться отзывом, а не звучать как обвинение. Не используйте лексику вроде «воры», «обманывают», «жулики», «кидалово», «аферисты», «не верьте – потеряете деньги» и прочее. Такие сведения порочат деловую репутацию, и на этом основании компания сможет подать на вас в суд.
- Предоставьте доказательства
Подкрепляйте свои слова фактами: покажите чеки, фото этикеток, скриншоты переписок. Снимите видео, если фото недостаточно ярко передает то, что вы хотите показать или донести.
- Следите за качеством фото и видео
Изображение должно быть четким и понятным, чтобы ни у кого не оставалось сомнений.
- Не скрывайтесь
Пишите отзыв от своего настоящего имени, не бойтесь вступать в переговоры и подтверждать, что вы реальный человек. В интернете – миллионы фейковых отзывов, это один из способов вести конкурентную борьбу. И если вы пишете под выдуманным именем, а вместо фото используете картинку с цветочками, ваш отзыв могут посчитать ненастоящим.
- Оставьте возможность для диалога
Дайте возможность компании вступить с вами в диалог: оставляйте отзыв там, где есть возможность комментировать, откройте комментарии для всех и проверьте, может ли незнакомый человек прислать вам личное сообщение.
Фото в тексте: Unsplash
Фото на обложке: кадр из мультфильма «Ральф против интернета», 2018
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Как удалить отзыв с сайта Отзовик: способы, алгоритм действий, риски.
Сайт отзывов Otzovik.com является одним из самых влиятельных тематических ресурсов в рунете. Также как и в случае с Irecommend.ru , удалить отзыв на otzovik.com за деньги нельзя. Нужно подключать дипломатию и работать с площадкой.
В этой статье мы расскажем каким способом можно удалить негативный отзыв на сайте Отзовик.ком, а также о рисках, которые возникают при работе с ресурсом.
Появился негатив на Otzovik.com. Как удалить?
Правила сообщества Отзовик позволяют выработать четкую стратегию реагирования и управления отзывами. В активе агентства Reputazzi.com есть свои serm кейсы успешной защиты репутации компаний от черного пиара на Otzovik.com. Для наглядности приведем один из них.
Пример негативного отзыва о Модельном агентстве.
Что в данном отзыве бросается в глаза прежде всего:
- отсутствие конкретики,
- эмоциональные обвинения и навешивание ярлыков,
- использование аккаунта-однодневки.
И хотя предварительно всё это указывает на фейковый негатив, для публикации которого зарегистрировали одноразовый профиль (бота или тролля), утверждать это на данном этапе еще нельзя.
Нужно разбираться. Ведь это, действительно, мог быть реальный клиент компании. Он не сидит на отзовиках, но ради такого случая решил оставить отзыв.
Проверить это достаточно просто: реальный человек всегда интересуется реакцией пользователей на свой негатив. На протяжении некоторого времени — нескольких недель или месяцев — он периодически будет проверять страницу. Если попытаться установить с ним контакт — он ответит.
Очень важно идентифицировать клиента. От этого зависит дальнейший алгоритм действий.
Шаг первый — отправляем автору отзыва запрос в личные сообщения.
Шаг второй — официальный ответ представителя компании.
В случае отсутствия реакции публикуем официальный ответ под негативным отзывом на сайте Отзовик.com.
Если же в ответ тишина — скорее всего, это черный PR .
В данном случае мы точно знаем, что против нашего клиента ведется активная черная пиар кампания как на Отзовике, так и на других площадках. Поэтому с уверенностью 99% можно говорить о фейковом негативном отзыве — одном из тех, которые регулярно появляются на площадке.
Теперь переходим к завершающему этапу.
Шаг третий — написание Претензии на негативный отзыв.
Делается это публично в комментариях под отзывом. В Претензии обращаемся уже не к автору отзыва, а адресуем ее модераторам или администраторам площадки.
Обязательно прописываем ссылку на отзыв. Также важно указать причину, по которой необходимо этот отзыв удалить — клевета и угроза репутации компании. А также отсутствие контакта с автором отзыва, что мешает получить любую подтверждающую информацию и установить достоверность его слов.
Согласно пункту 4.5 Правил администрация ресурса вправе “ Требовать необходимые материалы для проверки достоверности и правдивости информации (включая фото объектов и документов) ”.
Низкая информативность, отсутствие конкретики и желания автора подтвердить свои слова доказательствами делают его опыт не просто бесполезным, но и таким, который вводит в заблуждение.
При этом, применение данного алгоритма действий не может гарантировать 100% удаления отзыва, поскольку есть также пункт 4.4 , согласно которому администрация может “ Отказать в размещении, изменении и удалении любых материалов на свое усмотрение ”.
Удаление негативных отзывов на Отзовике — дело техники и времени.
Как показывает опыт, таким способом можно удалить большинство фейковых негативных отзывов. Там где поступает негатив от реальных клиентов можно попытаться уладить конфликт вступив в переговоры с недовольным клиентом и предложив ему разумную компенсацию за моральный ущерб и закрытие вопроса.
Процесс удаления каждого отзыва на Отзовике занимает в среднем до полутора месяцев.
Объясняется это временем, которое необходимо выждать между каждым шагом. Если на первый и второй шаг потребуется до двух недель, то реакция администрации на Претензию наступает примерно через месяц. Обратите внимание, администрация не уведомляет о причине отказа удалить отзыв .
Да, это долго. Но иначе никак.
Если не отрабатывать каждый негативный отзыв, все они так и остануться висеть и будут уничтожать репутацию бизнеса, отпугивать клиентов и потенциальных партнеров.
Риски работы с Отзовиком
Поскольку в SERM и ORM стратегиях для продвижения бизнеса в интернете часто применяют крауд (скрытый) маркетинг, появляется большой соблазн пустить в ход это оружие и на Отзовике.
К продвижению своего бизнеса на Otzovik.com с помощью публикации положительных отзывов нужно отнестись с большой осторожностью. Такая непубличная активность может привести к нехорошим последствиям — блокировке официального аккаунта за регистрацию дополнительных аккаунтов и накрутку рейтинга. Дополнительные аккаунты-боты тоже блокируются.
Чтобы избежать санкций, необходимо соблюдать предосторожности по аналогии с теми, о которых мы писали в статье про крауд-маркетинг на Irecommend.ru .
В целом же, если вы столкнулись с необходимостью удалить негативный отзыв на Отзовике, Айрекомменде, или других сайтах, тут уже стоит подумать о комплексном управлении репутацией компании в интернете. Цены SERM сейчас доступны для малого и среднего бизнеса, что позволяет переложить решение проблемы удаления негативных отзывов и формирования положительного имиджа на плечи специалистов.
Как удалить негативные отзывы о компании в интернете, которые не соответствуют действительности?
Вам нужно действовать в такой последовательности:
обратиться к нотариусу. Он осмотрит страницу сайта и удостоверит факт публикации отзыва. Стоимость — от 10 000 руб. (в зависимости от цен на технические правовые услуги, количества страниц сайта и т.д.). Можно и не удостоверять этот факт у нотариуса, а просто сфотографировать страницу сайта. Но тогда, если администратор сайта удалит отзыв, вам будет непросто доказать, что этот отзыв был опубликован, и взыскать убытки. Если цель — только удалить отзывы, но не взыскивать убытки, то можно обойтись без расходов на нотариуса;
написать администратору сайта заявление об удалении отзыва с недостоверной информацией (ст. 152 ГК РФ). Нужно указать, когда, кем и на какой странице был размещен отзыв, а также представить доказательства того, что данная информация недостоверна (если это возможно). Администратора сайта обычно указывают внизу сайта (в «подвале» сайта) или его можно узнать через сервисы Whois;
подать в суд исковое заявление об обязании удалить информацию, порочащую деловую репутацию, если администратор сайта проигнорирует или откажет в удалении.
В 2018 г. Верховный суд РФ вынес знаковое определение, в котором рассмотрел похожую ситуацию. В вашем случае можно на него опираться (см. Определение ВС РФ от 28.03.2018 № 305-ЭС17-19225 по делу № А40-97932/2015).
В этом деле были такие обстоятельства: юридическая компания обнаружила негативные отзывы на популярном сайте отзывов о компаниях (yell.ru). В них говорилось, что юристы компании работают непрофессионально и чуть ли не мошенники. Юридическая компания потребовала удалить эти отзывы, поскольку они не соответствовали действительности. Администратор сайта отказался это сделать. Он ссылался на то, что сайт создан по модели интернет-форума, позволяющей пользователям размещать комментарии без предварительной проверки. Тогда юридическая компания подала иск о признании отзывов на этом сайте недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию истца, а также об обязании удалить их. Суды трех инстанций отказали в иске. Они отметили, что сайт не является средством массовой информации, поэтому его администратор не отвечает за размещенную информацию. Кроме того, конкретно рассматриваемые отзывы являются мнением отдельных лиц, и их нельзя признать порочащими деловую репутацию компании. Также истец не доказал несоответствие сведений действительности.
ВС РФ засомневался в законности такого подхода. Он отменил судебные акты вышестоящих инстанций и отправил дело на пересмотр. Суд указал, что не важно, являлся сайт средством массовой информации или нет, в любом случае из-за этого нельзя было отказывать в иске. Это обстоятельство имеет значение только для процесса: если недостоверная информация размещена в СМИ и установлены ответчики, то требование рассматривается в исковом производстве, а если установить ответчика невозможно, то в форме особого производства об установлении фактов, имеющих юридическое значение (п. 8 ст. 152 ГК РФ).
Также ВС РФ согласился, что данные отзывы порочат деловую репутацию компании. При этом он отметил, что обязанность доказывать соответствие распространенных сведений действительности при рассмотрении дела лежит на ответчике. Тот факт, что в данном деле суды могут не установить конкретного правонарушителя (при допущении, что сайт не является СМИ), не отменяет необходимости защиты прав истца на деловую репутацию иными способами — такими как восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения (ст. 12 ГК РФ).
Впоследствии суд первой инстанции все-таки удовлетворил иск об обязании удалить информацию, порочащую деловую репутацию. Причем еще одним доказательством стало письмо от клиента юридической компании о том, что он просит расторгнуть договор на оказание услуг в связи с тем, что нашел в интернете негативные отзывы о компании.
На рассмотрение этого дела ушло больше трех лет. А в качестве судебных расходов на юридические услуги было взыскано 400 000 руб.
Таким образом, для удовлетворения иска должны быть доказаны одновременно три обстоятельства (п. 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утв. Президиумом ВС РФ 16.03.2016, п. 7 постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»).
Во-первых, нужно доказать, что сведения носят порочащий характер. Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица. В решениях по делам «Лингренс против Австрии» от 08.06.1986, «Гринберг против Российской Федерации» от 21.06.2005 Европейский суд по правам человека, защищая право автора информации на оценочное суждение, указал на необходимость проводить тщательное различие между фактами и оценочными суждениями. Существование фактов может быть доказано, тогда как истинность оценочных суждений не всегда поддается доказыванию, последние должны быть мотивированы, но доказательства их справедливости не требуются. При этом если информация, указывающая на противоправный характер поведения истца, носит оскорбительный характер, даже при условии ее изложения как субъективного мнения автора, то она может быть основанием для заявления требования о защите деловой репутации (см. Определение ВС РФ от 28.03.2018 № 305-ЭС17-19225 по делу № А40-97932/2015).
Во-вторых, должны быть доказательства того, что отзыв не соответствует действительности. Причем истец не обязан доказывать, что отзыв является недостоверным. Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Однако по факту и истцу тоже нужно представить доказательства, если они имеются. Например, в вашем случае это может быть переписка с покупателем, который оставил негативный отзыв, подтверждающая, что товар не был поддельным и не было задержки при поставке.
В-третьих, нужно доказать, что отзыв был распространен. Под распространением понимается опубликование порочащих сведений в печати, трансляция по радио и телевидению, демонстрация в кинохроникальных программах и других СМИ, распространение в интернете, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе в устной, форме хотя бы одному лицу. В деле, которое рассмотрел ВС РФ, порочащие сведения были опубликованы на сайте в интернете. Это тоже считается распространением.
Еще один момент: если на сайте оставлен отзыв с указанием фамилии и имени работника вашей компании, то можно попросить этого работника написать от своего имени заявление об удалении информации с его персональными данными. Если администратор сайта не удалит отзыв в течение семи рабочих дней, можно подать жалобу в Роскомнадзор. В этом случае по результатам проверки Роскомнадзор обяжет администратора сайта удалить персональные данные работника и сможет привлечь к ответственности в виде предупреждения или штрафа до 45 000 руб. (п. 3 ст. 20 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ч. 5 ст. 13.11 КоАП РФ).
КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ ИЗ ИНТЕРНЕТА
Одна из самых неприятных вещей, которая может произойти с вашей репутацией – это отрицательный результат на первых страницах поисковой выдачи в google или yandex.
Это может быть плохой отзыв, негативная статья, отрицательный новостной анонс или попросту нелестная личная информация, которая выставляет ваш бизнес в неблагоприятном свете. Чтобы это ни было, если вы не сможете справиться с ее удалением, то это может привести к пагубным последствиям, таким как потеря клиентов, избирателей или вовсе разрушение бизнеса – всего вашего наследия, которое вы строили долгое время.
Если вы замечаете в поиске подобную информацию – не стоит реагировать на нее эмоционально, оставлять нелестные комментарии или писать гневные письма администрации сайта или автору текста. Удаление подобной информации необходимо заниматься поэтапно, соблюдая все тонкости и правила.
УДАЛЕНИЕ КОНТЕНТА ИЗ ИНТЕРНЕТА
Идеальным вариантом в такой ситуации будет полное удаление страницы из интернета. Таким образом поисковые системы больше не смогут ее ранжировать и ее содержимое станет недоступно для любого пользователя. Однако, сказать это гораздо проще, чем сделать.
Если вас беспокоит наличие негативной информации о вас или о вашем бизнесе или вы задумались над репутацией компании в интернете свяжитесь с нашей командой для обсуждения этих вопросов.
Итак, все тексты в интернете попадают под одну из двух категорий: сайты или профили, которыми вы владеете и управляете, и те, которые вы не контролируете. Само собой, что удалить негатив проще и понятнее, когда вы владеете доступом к его удалению. Например, нелестный отзыв на вашей личной странице, или негативный комментарий, оставленный на вашем сайте. В этом случае удаление этой информации не составит труда.
Тем не менее, если негативный отзыв появился на контролируемой вами площадке – не спешите его сразу удалять, возможно обсуждение проблемы с его автором будет иметь куда более положительный эффект, чем его полное удаление. Так же стоит отметить, что некоторые сайты-отзовики предоставляют возможность удаления карточки компании, но отзывы о ней все равно остаются. В данном случае лучшим решением будет зарабатывать положительные отзывы и восстанавливать лояльность потенциальных клиентов, читающих ваши страничку.
УДАЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ КОТОРОЙ ВЫ НЕ ВЛАДЕТЕ
В большинстве случаев, негативная информация о вашей компании оставляется на интернет страницах, доступа к которым вы не имеете. В таких ситуациях первое что нужно сделать – оценить последствия присутствия подобной информации для вас. Если последствия будут нести в себе угрозу репутационных потерь, то необходимо:
1. Связаться с автром негативного отзыва и попробовать убедить его удалить комментарий.
2. Связаться с администрацией ресурса. на котором опубликован отзыв и предоставить свои аргументы для его удаления.
3. Прибегнуть к помощи профессионального адвоката в этих вопросах.
4. Обратиться в ORM компанию для оценки ситуации.
Во всех этих рекомендациях необходимо вести крайне вежливую и доброжелательную беседу, не вызывающую негатив со стороны авторов и владельцев сайта. Профессиональные юристы и опытные ORM компании давно разработали стратегию таких переговоров. Но это помогает не всегда. Если удаление отзыва попрежнему остается невозможным, то необходимо в кратчайшие сроки выполнять мероприятия по улучшения репутации в сети и смещению негатива с верхних строчек поисковой выдачи.
СТОИТ ПОМНИТЬ! Интернет никогда и ничего не забывает. Даже если негативный отзыв или комментарий был удален и стал недоступен для результатов поисковой выдачи, все равно остаются инструменты и ресурсы способные извлечь его. К нима можно отнести, к примеру, ВебАрхив интернета, содержащего десятки миллионов страниц удаленных сайтов и площадок. Конечно обычный пользователь никогда не будет его исследовать, но профессионалы заинтересованные в этом сделают это без труда.
Почему так важны первые результаты выдачи Google и Yandex.
Как показывает статистика, подавляющее большинство пользователей интернета не утруждают себя пролистыванием первой страницы результатов поиска. Примерно 80% всех кликов приходится именно на первые 5 результатов выдачи.
Именно поэтому, негативные отзывы, которые появляются на первых строчках выдачи, крайне важны для репутации любой компании, бренда или отдельной личности. И если вам под силу переместить этот контент с первой страницы поисковика, хотябы на вторую, то риски репутационных потерь снижаюсь до минимума. Стоит лишь помнить, что такия мероприятия лучше доверять профессиональным агентствам, специализирующихся на подобной деятельности. Зачастую самостоятельные действия приводят лишь к росту недоверия и испорченной репутации.
УДАЛЯЙТЕ НЕГАТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ КОНТЕНТОМ
Основной концепцией, которая стоит за этим тезисом, является создание положительной репутации и авторитетного контента, который будет достаточно полезным и информативным для ваших клиентов и читателей и перекроет негативную информацию. Приведем лишь несколько основных мероприятий:
Оформление профилей в социальных сетях. Социальные сети лучше и быстрее всего ранжируются в поисковых системах. Ваше имя или название вашей компании – это простой способ занять лидирующие позиции поиске. используйте такие сети как Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Google+ и другие. Заполняйте по возможности полный профиль, давайте больше информации читателям.
Только активные профили в соц. сетях. Конечно существует множество социальных площадок. Вы можете завести хоть 1000 аккаунтов и карточек компаний. Но лучше всего будет если у вас будет столько профилей, сколько вы сможете поддерживать в актуальном и активном состоянии. Ваша аккаунт должен активно участвовать в жизни ваших читателей и потенциальных клиентов.
Зарегистрируйте свой домен. Попробуйте занять то название, которое наиболее точно совпадает с названием вашей компании. Если точное совпадение невозможно. попытайтесь подобрать наиболее близкое к нему. Публикуйте на вашем сайте только положительный и информативный контент, не забывая о его уникальности. Это эффективный способ привлечения новых клиентов и повышения лояльности среди них.
Будьте экспертом в своей области. Именно за экспертным мнение зачастую пользователи и приходят в интернет. Покажите знания в вашей области, ведите активные диалоги с читателями. Это повышает уровень доверия и наилучшим образом отражается на репутации компании. Готовте и публикуйте пресс – релизы и новости о ваших товарах или услугах. Сбирайте подписную базу, которая однажды будет работать на ваш бизнес на автомате.
Используйте только настоящие имена и названия. Общайтесь всегда только от своего лица или от лица вашей компании. Не используйте ботов, фейков и прочих анономных источников. Используйте только реальные имена везде – форумы, блоги, соц.сети, сайты. Это повышает уровень доверия к вам и вашей компании.
МОНИТОРИНГ РЕПУТАЦИИ
Сохранять и удерживать репутацию в интернете – это кропотливая и ежедневная работа, являющаяся долгосрочной стратегией каждой компании. Для полного охвата всех инструментов по управлению репутацией рекомендуем обращаться в ORM агентства с целью круглосуточного мониторинга и консультаций по репутационным вопросам.
Загрузка...
