Как разговаривать с коллекторами если они угрожают

Как разговаривать с коллекторами

При оформлении любого кредита, не исключая и микрозаймов, гражданин берет на себя обязательства по его погашению. Просрочки платежей либо уклонение от уплаты долга приводят к увеличению его суммы, принудительному взысканию средств в судебном порядке, а также к необходимости общения с коллекторами. И раз обстоятельства сложились не в вашу пользу и привели к нарушению вами условий кредитного договора, важно понимать, как надо разговаривать с коллекторами — ведь правильное общение позволит вам сохранить имидж добропорядочного заемщика, а в ряде случаев — выгодно погасить просроченную задолженность. Но для начала следует узнать, как звонят коллекторы, в каких случаях могут прийти лично и разрешено ли им общаться с близким окружением должника.

Нужно ли вообще взаимодействовать с коллекторами?

Начнем с того, что коллекторские службы на сегодня абсолютно законны, и наделены полномочиями обсуждать с должниками вопросы относительно сложившейся задолженности. Но действовать при этом, не переходя рамки закона, не опускаясь до шантажа, запугивания или откровенного вымогательства. К их услугам может обратиться любой банк или МФО, если их клиенты уклоняются от исполнения финансовых обязательств.

Право на взыскание задолженности коллекторская служба может получить двумя способами:

1. Заключить договор с финансовой организацией на взыскание долга. В этом случае ваша задолженность так и остается в банке — коллекторы лишь берутся вернуть кредит, то есть обеспечить исполнение взятых кредитных обязательств. Как правило, к этому способу прибегают кредитные организации, не имеющие собственной службы взыскания.
2. Заключить с банком договоров цессии — переуступки прав требования. В этом случае коллекторы попросту выкупают у банка просроченную задолженность, тем самым становясь вашими кредиторами.

В последнем случае коллекторский долг (возникший по договору цессии) абсолютно юридически законен, и накладывает на должника обязательства к его погашению. Как, в какие сроки он погашается и как нужно взаимодействовать с коллекторскими агентствами в этом случае — все зависит от дальнейшего общения с коллекторами.

Поэтому взаимодействовать с представителями коллекторских агентств нужно, а нередко для должника это выгодно. Но что делать и как вести разговор, если при общении коллекторы переступают грань — становятся слишком навязчивы, угрожают, нарушают банковскую тайну? Рассмотрим, как вести себя с коллекторами в подобных ситуациях.

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.

Коллекторы звонят по телефону

Должникам нелишне понимать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

1. Попросить специалиста представиться: назвать ФИО, должность, организацию, которую он представляет.
2. Узнать, на каком основании он вам звонит: какое у компании право на взыскание задолженности и у какой финансовой организации.
3. Не грубить, даже в ответ на их грубость. Лучше уведомить коллектора о подаче жалобы к вышестоящему начальству или в контролирующие организации при грубости с их стороны, или же прервать разговор.
4. Если задолженность действительно существует, не стоит от нее отказываться — тем самым вы сохраните образ добропорядочного заемщика, а при судебном разбирательстве это очень важно.
5. Коллектор требует немедленного погашения долга («займите у родственников/знакомых», «возьмите кредит» и т. п.) — отказывайтесь. Говорите, что отсутствует такая возможность — пусть сам предлагают варианты решения, а их у коллекторов немало (реструктуризация, значительная скидка при разовом погашении и пр.).
6. Нелишним будет включить в телефоне диктофон и уведомить коллектора о записи разговора — это позволит ему вести себя с вами предельно корректно.

Не стоит вести мягкий, либо, наоборот, чересчур жесткий разговор с коллекторами, но при этом попытки давления, шантажа или угроз следует пресекать. Ведь вы в любой момент можете подать жалобы в надзорные органы или даже прокуратору, если работником коллекторской компании нарушаются ваши законные права и свободы.

Периодичность телефонных звонков

Немаловажно знать, как часто имеют право звонить коллекторы. Руководствуясь положениями текущего законодательства, коллекторы могут побеспокоить:

• с 8 утра до 9 вечера в будние дни;
• с 9 утра до восьми вечера в выходные и праздники;
• писать электронные письма или СМС не чаще 16 раз в месяц;
• звонить не больше 1 раза в течение суток, и не чаще 2 раз в неделю.

Также коллекторам запрещены звонки на работу, родным и близким должника, кроме случаев, когда их ответственность солидарна на основании поручительства. Неисполнение этого требования является нарушением банковской тайны, и влечет за собой весьма серьезные санкции. Чтобы узнать, как общаться с коллекторами по новому закону вы можете, обратившись за консультацией в центр юридической защиты граждан.

Что делать при встрече, если пришли домой

Согласно закону, личные посещения коллекторами должника разрешены еженедельно и не чаще одного раза. Если они пришли домой во внеурочное время (до 8 утра или позже 10 вечера), вы вправе с ними не общаться.

При посещении должника коллекторам запрещено:

• проникать в помещение самовольно;
• разговаривать с соседями и родственниками должника об имеющемся у вас долге;
• общаться с несовершеннолетними членами семьи и пожилыми лицами старше 70 лет;
• пытаться провести опись имущества, изымать материальные ценности в счет уплаты задолженности;
• их действия не должны приводить к порче личного имущества.

При встрече с коллекторами нужно также вести себя предельно корректно, не грубить, в случае угроз, оскорблений или шантажа с их стороны, грозить жалобой.
Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают? Лучший вариант: это организовать видео или аудиозапись разговора — в суде это станет неоспоримым доказательством нарушения ваших прав. Аналогичным образом необходимо поступать, если пришли коллекторы к вам на работу — они не должны распространять сведения о долге и отвлекать от исполнения трудовых обязательств.

Что делать, если вы не должник

Нередко добропорядочные заемщики или лица, вообще не бравшие кредиты получают от коллекторов требование вернуть долг. Обычно это случается после приобретения новой сим-карты. В этом случае ваш номер просто находится в их базе, так как ранее принадлежал должнику.

Что делать если звонят коллекторы по чужому долгу? Как правило, достаточно связаться с головным офисом коллекторской службы и объяснить, что этот номер у вас недавно, и к долгу вы не имеете отношения.

От вас могут попросить представить свои личные данные (ФИО, адрес), после чего удалят ваш номер из базы должников. Если вы не должник, то бояться коллекторов не стоит — обычно простого объяснения достаточно, чтобы от вас отстали.

Как быть при нарушении коллектором закона

В случае угроз и оскорблений восстановить свои права вам может помочь только суд с коллекторами. Но тогда нужна так называемая доказательная база: видео и аудиозаписи с угрозами, электронная или бумажная переписка.

Нелишним для вас будет ознакомиться с текущим законодательством или хотя бы почитать советы на профильных форумах — знание юридических тонкостей немало способствует тому, как прижать коллекторов абсолютно законно.

А лучше будет обратиться к юристам, которые представят ваши законные интересы как в суде, так и при общении представителями коллекторских служб. Ведь они прекрасно знают, как бороться с коллекторами, и как выйти из сложной финансовой ситуации, предельно эффективно решить проблемы с кредиторами.

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.

Видео по теме. Соловьев: закон о банкротстве физических лиц

(5 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Коллекторы: как с ними общаться

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя. Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем. А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором. В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей. Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это. По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в государственный реестр . Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон , который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

• Звонить вам:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

• Отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

не более раза в неделю

• Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:

если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

• Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
• Оказывать психологическое давление и тем более унижать
• Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

• Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
• Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
• Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
• Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

Куда жаловаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов .

Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

лечитесь в стационарном учреждении;

оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;

инвалид первой группы;

или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Как договориться с коллекторами: правила и советы

В последние несколько лет в Украине отмечается рост проблемной кредитной задолженности, что обусловлено обесцениванием национальной валюты и снижением уровня доходов населения. Но как бы там ни было, долги не терпят опозданий и, если их не оплачивать вовремя, к вам непременно нагрянут коллекторы. Поэтому предлагаем вместе разобраться кто такие коллекторы, какие они имеют права и как разговаривать с коллекторами по телефону.

Содержание:

Кто такие коллекторы и какие у них есть права

Коллекторы — специалисты по взысканию проблемной задолженности, к которым кредиторы (т.е. банк или микрофинансовая организация) прибегают, когда не в силах взыскать задолженность самостоятельно: у клиента нет денег, прошел срок исковой давности, отсутствуют необходимые документы и т.п.

Отвечая на вопрос: «на что имеет право коллектор?», обратимся к действующему законодательству Украины, где сказано, что коллекторские агентства могут требовать возврат долга такими способами:

• осуществляя телефонные звонки в период с 8:00 до 22:00;
• отправляя SMS и email-сообщения;
• направляя письма почтой;
• лично встречаясь с должником, но не более 2-3 раз в течение месяца.

Коллекторам категорически запрещено угрожать, унижать и шантажировать должников, а также членов их семей и родственников. В противном случае заемщик имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в полицию.

Как работают коллекторы

В отличие от банков, коллекторские агентства не имеют правового регулирования и надзирающего органа, которому они обязаны подчиняться. Более того, в законодательстве Украины отсутствует такое понятие как «коллектор», а компании, именующие себя коллекторскими, на деле являются факторинговыми и юридическими фирмами. Суть их работы заключается в том, чтобы как можно дешевле выкупить проблемный банковский кредит, а потом постараться взыскать с должника хоть какую-то сумму.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Цель любого звонка — договориться о полной или частичной оплате долга, поэтому очень важно знать, как договориться с коллекторами Украина. Для этого необходимо придерживаться следующих правил:

1. Сохраняйте спокойствие. Конечно, сделать это во время разговора с угрожающим и шантажирующим коллектором сложно. Но постарайтесь держать себя в руках и не поддаваться провокациям.
2. Уточните контакты коллектора. Не бойтесь спрашивать персональные данные коллектора, такие как: фамилия и имя, должность и название компании, которую он представляет;
3. Записывайте разговоры и сохраняйте все переписки. Это необходимо, чтобы при необходимости вы могли доказать факт нарушения закона со стороны представителя коллекторского агентства. Ведь мы помним, что по закону вас не могут шантажировать и угрожать расправой.
4. Не предоставляйте свои персональные данные. Вам необходимо знать, как вычислить коллектора, чтобы не попасться в руки мошенникам, которые собирают персональные данные должников с целью последующего оформления новых займов. Поэтому если вам звонят и просят назвать данные паспорта и ИНН, смело кладите трубку.
5. Сообщите, что вы не собираетесь скрываться и будете платить. При общении с коллектором постарайтесь объяснить ему, что вы не планируете скрываться и будете оплачивать долг. Тут же можно уточнить, не изменились ли реквизиты на которые необходимо вносить деньги.

Что делать если коллектор угрожает

Если вместо сотрудника банка или микрофинансовой организации вам звонит коллектор, о лояльном и уважительном отношении можете забыть. Сотрудники так званых факторинговых агентств позволяют себе повышать голос, использовать ненормативную лексику, а также запугивать тем, что у вас и ваших родственников заберут имеющееся движимое и недвижимое имущество.

В этом случае необходимо:

• сообщить, что вы помните о долге и не будете вестись на провокации;
• проинформировать коллектора о том, что вы будете жаловаться его начальству и в соответствующие правоохранительные органы;
• обязательно фиксировать разговор на видео или диктофон.

Знайте, что ни один коллектор не имеет право изымать ваше имущество без постановления суда, поэтому если у вас пытаются отнять деньги, украшения или технику — немедленно вызывайте полицию.

Также вам может быть полезно видео ниже.

Как разговаривать с коллекторами если ты не должник

Довольно часто встречаются ситуации, когда под раздачу коллекторского агентства попадают добропорядочные заемщики и лица, никогда ранее не бравшие кредиты. Обычно это происходит по следующим причинам:

• вы являетесь поручителем по кредиту вашего родственника или знакомого;
• вы были указаны как контактное лицо;
• после смены сим-карты, когда к вам попадает номер, ранее числящийся за должником.

В первом случае, увы, вам не поможет ни одна статья на тему «как бороться с коллекторами Приватбанка и МФО», так как вы несете такую же финансовую и юридическую ответственность, как и должник.

Во втором случае вы можете смело идти к юристу и подавать иск в суд, так вы не выступаете поручителем и не несете никакой юридической ответственности за действия недобросовестного заемщика.

Ну а в третьем достаточно обратиться в главный офис коллекторской компании и объяснить, что этот номер у вас совсем недавно. При этом от вас могут потребовать предоставить свое ФИО и адрес места жительства, после чего номер будет удален из базы должников.

В заключение хотим отметить, что если у вас возникли финансовые трудности и вы не имеете возможности платить по кредиту, постарайтесь решить проблему с банком или микрофинансовой организацией, не доводя дело до коллекторов. В этом случае можно рассчитывать на частичное списание долга и возможность реструктуризировать займ на более выгодных, чем кредит условиях.

Правила общения с коллекторами и представителями служб взыскания

Верижникова Марина Геннадьевна

Многие люди для совершения крупных покупок прибегают к помощи кредитных учреждений. Они оформляют кредиты, уверенные в том, что смогут погасить образовавшуюся задолженность. Но финансовое положение любого человека может быть ухудшено в любой момент времени. Это приводит к тому, что гражданин не может далее справляться с кредитной нагрузкой, поэтому у него появляются крупные долги.

С ним начинают общаться коллекторы или представители служб взыскания разных кредитных учреждений. Поэтому важно знать, как общаться с этими должностными лицами, чтобы защитить свои права.

Как определить, что коллекторы нарушают закон

Коллекторские агентства могут работать с банками на основании договора, а также нередко они просто выкупают долг, поэтому от своего имени взыскивают средства. Работники таких компаний часто действуют с нарушением требований законодательства.

Наиболее часто законы нарушаются представителями службы взыскания разных МФО или работниками мелких коллекторских агентств. Крупные банковские учреждения опасаются значительных штрафов или иных негативных последствий, поэтому действуют только на законных основаниях.

Как разговаривать с коллекторами и что могут коллекторы в 2019 году:

Определить коллекторов-нарушителей довольно просто. Для этого можно выделить следующие признаки:

• воздействие на должника путем общения с его родственниками, друзьями, коллегами или руководителями, что является серьезным нарушением законодательства, поэтому на такие незаконные действия можно пожаловаться в прокуратуру или полицию;
• звонки по телефону в ночное время или ранним утром в выходные дни;
• постоянное посещение квартиры должника;
• использование разных угроз или шантажа.

При наличии вышеуказанных признаков должник должен сразу обратиться в правоохранительные органы, чтобы защитить свои права.

Громкие случаи

Можно выделить несколько случаев, когда коллекторы грубо нарушали требования законодательства. К ним относится:

• расписывание стен в подъезде, где проживал неплательщик;
• заваривание замочной скважины в двери квартиры;
• поджог двери квартиры должника перед новогодними праздниками.

Основные правила поведения

Если человек не может справиться с кредитной нагрузкой, а при этом банк продал долг коллекторам, важно пользоваться определенными методиками, позволяющими грамотно общаться с взыскателями. В этом случае можно защитить свои права и интересы.

Когда пристав не имеет права взыскать долг и как защитить свои права вы узнаете в статье на нашем сайте.

Как вести себя с коллекторами правильно? Фото: business.mega.mu

Если коллекторы угрожают или пользуются другими незаконными методами взыскания, то нужно выполнять следующие действия:

• первоначально нужно пообщаться с представителями кредитора, чтобы узнать наименование коллекторского агентства, занимающегося взысканием средств;
• все звонки от взыскателей нужно записывать с помощью специальных приложений на телефоне, а также обязательно делаются скриншоты переписки по электронной почте или в социальных сетях;
• при личном общении с взыскателями желательно вести видеосъемку, чтобы зафиксировать любой нанесенный урон;
• при разговоре важно изначально узнавать о личных данных коллектора, чтобы знать его ФИО и место работы;
• если выявляются даже малейшие незаконные действия со стороны взыскателя, нужно сразу составлять заявления в полицию или прокуратуру, а также можно обратиться в отделение ФССП.

Дополнительно можно составить электронное обращение в Банк России, который отслеживает незаконные действия со стороны разных коллекторских агентств.

Как прекратить общение с коллекторами

Если вовсе должник не желает иметь какие-либо отношения с взыскателями, то он должен обратиться напрямую в коллекторское агентство с соответствующим заявлением. Дополнительно можно воспользоваться помощью организаций, отстаивающих интересы и права граждан.

Что будет, если пенсионер задолжал по кредитам и какие последствия могут наступить – узнайте в статье на сайте.

Специалисты могут научить граждан правильно реагировать на разные незаконные действия, совершаемые коллекторам. Если грамотно вести себя при общении с взыскателями, то можно защитить свои права и прекратить беспредел со стороны этих лиц.

Как грамотно отвечать на телефонные звонки коллекторов:

Заключение

Если человек не может по разным причинам справляться с кредитной нагрузкой, это не является основанием для применения к нему незаконных мер воздействия. Поэтому люди должны знать, как правильно общаться с коллекторами или представителями иных служб взыскания.