Как поговорить с оператором киевстар

Служба поддержки

Служба поддержки «Киевстар» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 0800 и справочной «Київстар» в Украине

Горячая линия оператора мобильной связи «Киевстар» работает для абонентов круглосуточно и бесплатно.

Бесплатный телефон службы поддержки абонентов «Киевстар»:

С мобильного «Киевстар» в Украине звоните на номер 466. С других операторов и городских: 0800 300 466. Бесплатно.

Как дозвониться в «Киевстар»?

Если вы звоните с мобильного телефона, подключённого к сети оператора «Киевстар» просто наберите короткий бесплатный и круглосуточный номер телефона справочной службы
для соединения с оператором технической поддержки «Київстар».

Чтобы созвониться с оператором горячей линии «Киевстар» с телефона другого оператора (Vodafone, Лайф и Интертелеком) или городского стационарного телефона, для бесплатной связи с оператором звоните на номер службы поддержки 0800 300 466.

При необходимости предоставления персональной информации по вашему абонентскому договору, услугам, тарифам и расходам — сотруднику службы поддержки могут понадобиться паспортные данные абонента и другая персональная информация для корректной идентификации.

Номер горячей линии для звонков из-за рубежа и России:

Как связаться с оператором из-за границы? Просто наберите на своём мобильном телефоне команду *105*466# и ждите бесплатный звонок с номера +380674660466.

Вы можете связаться с нами через Viber. Перейдите по ссылке kv.st/viber с телефона или компьютера на котором установлено соответствующее приложение и общайтесь с сотрудниками службы поддержки онлайн.

Для оказания персональных услуг (смена тарифа, управление платными опциями, обещанный платёж и т.п.) специалисту «горячей линии» могут потребоваться персональные данные, которые вы предоставили при подключении к оператору «Киевстар Украина».

Личный кабинет абонента «Киевстар»

Адреса для входа в единый личный кабинет абонентов «Київстар» для клиентов сотовой связи и домашнего интернета. Управляйте всеми услугами в одном месте.

При возникновении любых сложностей в работе личного кабинета, ошибки авторизации или сбоя в работе системы самообслуживания — звоните в службу поддержки абонентов Киевстар, по единому бесплатному номеру 0800 300 466 или короткому номеру 466 (бесплатно с мобильного телефона «Киевстар»).

Онлайн-поддержка клиентов «Киевстар»

«Киевстар» на связи со своими клиентами в популярных социальных сетях. Вступайте в группу «Киевстар» Facebook или подписывайтесь на официальный профиль в Instagram и будьте в курсе всех новостей оператора. Компания проводит регулярные акции и розыгрыши для своих подписчиков в социальных сетях.

В официальном Твиттере мы освещаем наиболее интересную и актуальную информацию о жизни компании короткой строкой.

Регионы и города в которых работает «Киевстар»

Служба поддержки клиентов «Киевстар» UA по номеру «Горячей линии» 0800 300 466 работает в следующих городах Украины:

Киев, Харьков, Одесса, Днепр, Запорожье, Львов, Кривой Рог, Николаев, Белая Церковь, Краматорск, Мелитополь, Мариуполь, Луганск, Винница, Макеевка, Херсон, Полтава, Чернигов, Черкассы, Хмельницкий, Житомир, Черновцы, Сумы, Горловка, Ровно, Ивано-Франковск, Каменское, Кропивницкий, Кременчуг, Тернополь, Луцк, Ужгород, Никополь, Бердянск, Славянск, Бровары, Каменец-Подольский, Павлоград, Северодонецк и многих других населённых пунктов Украины.

В представленных выше контактных данных, телефонах и адресах оператора «Киевстар» возможны внесения изменений. Информация доступна круглосуточно по телефону горячей линии (справочная служба оператора мобильной связи и провайдера домашнего интернета) 0800 300 466 или на официальном веб-сайте www.kyivstar.ua. Данные приведены на август 2018 года.

Бесплатные вызовы в «Киевстар» гарантируется по короткому номеру 466 (внутрисетевой неоплачиваемый звонок) и 0800 300 466 для всех остальных телефонных номеров (включая другие мобильные операторы Украины — Водафон, Лайф и Интертелеком).

В целях контроля за качеством работы операторов горячей линии, мы записываем и храним все разговоры сотрудников с клиентами.

Как связаться с оператором Киевстар — живой оператор даже с роуминга

Трудности с доступом к операторам связи волнуют многих пользователей Киевстара , поскольку, бывает, что есть неполадка, исправить которую возможно лишь посредством живого разговора между людьми. Не каждому под силам освоить пользовательский кабинет, найти номер оператора Киевстар на странице, и уж тем более слушать автоответчика.

Как позвонить оператору Киевстар в обычной ситуации

Самый сложный вариант дозвона – это с мобильного телефона с тарифным планом, который уже предоплачен , или с роуминга . Способ установить связь зависит от абонента и может быть различным. Допустим, уже давно нет денег на счету, в таком случае автоответчик потребует их внести и только тогда возможность разговора будет доступной. Придется попотеть, нажимая отдельные кнопки, чтобы избавиться от назойливого предложения. И хотя стопроцентно работающего способа дозвона нет, есть общие принципы, как это можно сделать.

Алгоритм простой:

1. В начале набираем номер 466.
2. После того, как электронный ответчик скажет «нажмите 2», нажимаем, и делаем это до тех пор, пока предлагается.
3. Когда произошел выход в главное меню, незамедлительно нажимаем 2 и ожидаем, когда он вернется на предыдущую итерацию.
4. Затем нажимаем 9, автоответчик должен сказать что-то вроде «если остались вопросы, нажмите 9».
5. Нажимаем цифру 9.
6. Ждем, когда заработает горячая линия Киевстар .

Стоит заметить, что чем больше состоится соединений, тем сложнее в следующей раз дозвониться до оператора. Выражается это в увеличенном времени ожидания. Звонок является абсолютно бесплатным.

При контрактном подключении алгоритм дозвона может быть таким:

1. Нужно набрать цифры 466.
2. Далее нажимается цифра 3.
3. Когда автоответчик оглашает меню, нажимается 9.
4. Profit! Подключение к оператору.

За звонок тоже платить не нужно.

Как набрать номер оператора при звонках с роуминга

Для того чтоб дозвониться оператору киевстар в роуминге есть несколько вариантов для абонентов.

• Услуга справка в роуминге — специалист компании сам перезвонит на номер абонента *105*466#
• Звонок на сервисный номер компании +380674662466 — тарификация как на номера сети киевстар.
• Онлайн чат — теперь на вайбер и на сайте сотового оператора.

При недостаточных сумах средств можно пополнить счет банковской картой через сайт или заказать экстра деньги киевстар.

Как позвонить в Киевстар с телефона, подключенного к другому оператору

Если требуется позвонить оператору с других сетей или вовсе со стационарного телефона, то алгоритм дозвона следующий:

1. Вначале должен быть набран номер 0 800 300 466.
2. Выбирается подходящий язык, в нашем случае украинский или русский.
3. Когда автоответчик начнет представлять меню, нажимаем цифру 9.
4. Дальше, если пользователя интересует предоплата, нажимается 1, а если контракт – 2.
5. Проводится бесплатное подключение к оператору.

Все звонки также осуществляются за счет Киевстар . Как правило, дозвониться до этой компании с телефона иных операторов связи легче, но почему – неизвестно.

Ситуации бывают разные, поэтому вот еще несколько дополнительных номеров быстрого дозвона до оператора Киевстар :

• 477 – выход в автоответчик (т.н. IVR).
• 433 – информация о пополнении.
• 444 – услуги (перечень услуг зависит от выбранных тарифов).
• 455 – лицевой счет.

Не стоит забывать и о том, что вопросы можно задать, отправив на е- мэйл оператора сообщение с сутью. Небольшой вклад времени и о долгих звонках можно забыть, как о страшном сне.

По какому номеру можно позвонить оператору «Киевстар»?

Порой самостоятельно разобраться с вопросами, касающимися мобильной связи, достаточно проблематично. Например, выяснить, какие опции на номере функционируют или за что регулярно снимаются деньги. Также технические вопросы, касающиеся настройки интернета на мобильном устройстве или домашнем ПК, могут возникать у абонентов «Киевстара». Помочь с ними может служба поддержки, организованная данным оператором и поставщиком услуг связи. Каким образом можно позвонить оператору «Киевстар»? С какого телефона это можно сделать? Допускается ли возможность воспользоваться помощью оператора при нахождении в роуминге? Эти вопросы мы рассмотрим в текущей статье.

Кому оказывается поддержка службой клиентского сервиса?

Прежде чем ответить на вопрос, как позвонить оператору «Киевстар» с мобильного и стационарного телефона, следует сказать несколько слов о том, кто именно может получить помощь от квалифицированных сотрудников контакт-центра. По сути, линия поддержки позволяет получить консультацию как действующим пользователям интернета (домашнего) от рассматриваемого нами провайдера и мобильной связи, так и тем, кто только задумывается, чтобы стать официальным клиентом компании. Тех абонентов, кто уже имеет договор с «Киевстаром», можно условно разделить на несколько категорий:

• Лица, которые обслуживаются по системе «Вип».
• Лица, пользующиеся услугами связи по предоплатной системе расчетов.
• Клиенты, которые обслуживаются по контракту (аналогично постоплатной системе расчетов, оплата услуг связи производится только после того, как месяц будет закончен и компанией-поставщиком услуг будет выставлен счет).
• Пользователи домашнего интернета.

Обращение на линию поддержки клиентов-предоплатников

Итак, если в условиях договора прописано, что облуживание номера осуществляется по предоплатной системе расчетов – то есть, перед тем как позвонить/выйти в интернет или отправить сообщение, абонент должен внести на счет некоторую сумму, то следует набрать номер 466. После этого клиент окажется в голосовом меню. Кстати, через данную автоматическую систему также можно получить интересующую «шаблонную информацию». Если ваш вопрос именно такой – например, вы хотели подобрать тариф или узнать баланс, то вполне можно ею воспользоваться. В противном случае придется ждать ответа от оператора. Чтобы не запутаться в списке пунктов и разделов, нужно запомнить, что последовательность действий должна быть следующей: сначала необходимо нажать цифру 3, затем 9 и в заключение – 9.

Обращаем внимание, что при отсутствии возможности дозвона до контакт-службы оператора с сим-карты, можно осуществить дозвон со стационарного аппарата, набрав номер, указанный на официальном сайте компании.

Обращение в службу поддержки для пользователей домашнего интернета

Позвонить оператору «Киевстар» могут и клиенты, использующие только услугу домашнего интернета от упомянутого ранее оператора. При этом существует несколько вариантов дозвона:

• Первый – это звонок с сим-карты «Киевстар» (при ее наличии, разумеется) – 460.
• Второй – звонок с городского номера (этот вариант пригодится тем, кто не использует голосовые услуги связи названного ранее оператора) – 0 800 360-04-60.

Звонок в службу поддержки для лиц, обсуживающихся по контакту

Для абонентов-контрактников также существует персональная система дозвона:

• С мобильного гаджета связаться можно по тому же короткому номеру 466 (при этом для получения реальной помощи нужно последовательно ввести номера пунктов 7, 9).
• С городского «пообщаться» и получить консультацию специалиста можно, набрав номер +380 44 466-04-66

Как позвонить живому оператору «Киевстар» ВИП-клиентам?

Для привилегированной группы абонентов, имеющих статус ВИП, разработана отдельная линия обслуживания. Связаться с нею можно, набрав короткий номер службы поддержки – 466 (и выбрав раздел 2).

Можно ли позвонить оператору «Киевстар» из роуминга?

Дабы исключить списание крупных сумм за общение в роуминге со специалистами контакт-центра, оператор «Киевстар» предлагает воспользоваться сервисом заказа обратного звонка. Схема выглядит следующим образом:

• Абонент, которому нужно связаться с контакт-центром, находящийся за пределами своего региона, набирает запрос ∗105∗466#.
• На устройство, с которого был отправлен USSD, поступает уведомление о принятии запроса от оператора.
• Спустя некоторое время абоненту поступает входящий звонок от специалиста, принявшего его заказ.

Подобная услуга предоставляется не бесплатно – одна минута обойдется в эквивалент 5 гривен (+ 7,5 % от общей стоимости услуги будет удержано в пользу пенсионного фонда).

Дополнительная информация по обращению в справочную службу

Обращаем внимание действующих и потенциальных клиентов оператора «Киевстар»:

• Можно набрать номер 477 и воспользоваться голосовым сервисом, если вам необязательно, чтобы отвечал на вопросы относительно вашего номера «Киевстар» оператор. Номер (как позвонить абонентам, обсуживающимся на различных условиях) контакт-центра был указан ранее.
• Еще одной комбинацией клавиш, набрав которую можно услышать голос сотрудника справочной службы, является – 2, 9, 9 (предварительно нужно позвонить по номеру 466).
• Если предыдущие варианты «обхода» голосовой системы не срабатывают, то попробуйте набрать 8, а затем 9. Этот способ может помочь связаться со специалистом, не путаясь в лабиринте разделов и пунктов автоматической голосовой системы.

Как дозвониться оператору Киевстар?

Киевстар является одним из крупнейших мобильных операторов Украины, предоставляя полный спектр услуг связи более чем 25 миллионам абонентов. Для консультирования такого большого числа клиентов в компании работает круглосуточная служба поддержки. Абоненты могут получить интересующую информацию и ответы на любые вопросы, пообщавшись с оператором контакт-центра.

Как дозвониться до оператора Киевстар?

Рассмотрим доступные варианты.

С мобильного

Важно: основной инструмент для обратной связи компании Киевстар с клиентами — справочная служба. Чтобы позвонить в нее, нужно набрать короткий номер 466.

Абонентам предлагают использовать подсказки автоответчика и голосовое меню для получения информации и решения возникших проблем. Но клиент в любой момент может запросить соединение с живым оператором. Для этого требуется выбрать соответствующий пункт в голосовом меню (как правило, он расположен на цифре «9»). Подсказка автоответчика будет звучать как «Для связи с оператором нажмите…». Выполнив данное действие, необходимо дождаться ответа от свободного сотрудника (продолжительность ожидания может отличаться в зависимости от дня недели и времени суток).

На заметку: если вы пользуетесь мобильной связью от Life, узнайте, как связаться с оператором Лайф.

Со стационарного

Позвонить в службу поддержки Киевстар можно и со стационарного телефона. Номер для соединения с оператором компании — 0(800)-300-466. Звонки на горячую линию бесплатны на территории Украины. Кроме того, упомянутый номер используется для связи с Киевстар с SIM-карт других мобильных операторов. По вопросам, касающихся домашнего Интернета, следует обращаться по телефону 0(800)-300-460.

При нахождении в роуминге

Киевстар предоставляет абонентам в роуминге возможность связаться со службой поддержки без ожидания на линии. Для получения консультации от оператора колл-центра необходимо набрать *105*466# и нажать на кнопку вызова, чтобы отправить запрос в обработку. Получив заявку, оператор позвонит клиенту в роуминге с номера +380674660466.

Важно: услуга обратного звонка является бесплатной, плата за соединение также не взимается. Однако есть ограничение по продолжительности разговора с консультантом — 15 минут.

Условия для связи со службой поддержки Киевстар в роуминге:

• номер должен быть зарегистрирован в сети любого заграничного мобильного оператора (как правило, процедура выполняется автоматически при пересечении границы);
• у контрактных клиентов обязательно должна быть активирована услуга «Входящие звонки и SMS, GPRS в роуминге»;
• номер должен быть не заблокирован.

На заметку: узнайте, как вызвать «Скорую» с мобильного, чтобы получить помощь в экстренной ситуации.

Альтернативные каналы связи с оператором Киевстар

Если не удалось дозвониться оператору Киевстар по телефону, следует воспользоваться одним из дополнительных каналов связи:

• Viber — viber.com/kyivstar.
• Facebook — facebook.com/kyivstar (здесь можно получить ответ от консультанта компании в течение нескольких минут).
• Онлайн-чат — kyivstar.ua/ru/support (нужно нажать на кнопку «Помочь?» или «Онлайн Консультант» для связи с оператором).

• Сообщество абонентов — community.kyivstar.ua.
• Обратная связь — kyivstar.ua/ru/support (специальная форма предназначена для отправки сотрудникам Киевстар вопросов, отзывов и предложений по поводу мобильной связи, домашнего Интернета, роуминга).

• Электронная почта для абонентских обращений — [email protected]

На заметку: если вы хотите принимать звонки, поступающие на домашний или рабочий телефон, с мобильного, узнайте, как установить переадресацию вызовов.

Подводим итоги

Короткий номер справочной службы Киевстар — 466. В голосовом меню нужно выбрать пункт «Связаться с оператором», чтобы проконсультироваться со специалистом компании. Абонентам других мобильных сетей и пользователям стационарных телефонов следует обращаться в колл-центр по номеру 0(800)-300-466. Клиенты в роуминге могут запросить обратный звонок при помощи команды *105*466#. Из альтернативных каналов связи наиболее оперативными являются онлайн-чат на сайте Киевстар и обращение через страницу Facebook.