Банкомат съел карту что делать

Съел и не подавился! Что делать, если банкомат забрал карту и не вернул

Почти каждый день вы подходите к банкомату и читаете стандартное приглашение на экране – это знак, что устройство готово к работе.

Отлично, вы вставляете карту и принимаетесь за привычный ритуал. И вдруг на каком-то этапе понимаете, что банкомат карту «съел», а задачу, поставленную перед ним, не выполнил: либо не отдаёт ни карту, ни деньги, либо, ещё хуже, деньги принял и замолк.

Случай досадный, что и говорить. Некоторые граждане впадают в форменную панику: жмут на кнопку «Отмена» и на все остальные, пинают бездушный механизм, попутно высказывая ему всё, что они думают о нём, о Сбербанке и обо всей банковской системе России в целом.

Сдержите эмоции, ничего особенного не случилось!

Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.

Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.

Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.

Когда банкомат «съедает» карту?

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Вот пример

Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.

И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.

Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.

Что делаем для спасения карты

Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.

Смотрим на экран

Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.

Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.

Звоним, регистрируем обращение

Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).

Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.

Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.

Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.

Ждём карту

Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.

Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.

Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.

Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.

На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.

Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.

Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.

Без банкоматов никак

Мы в России впервые познакомились с ними в 90-х, когда возникла и стала быстро разрастаться сеть частных банков. А сегодня переоценить роль банкоматов невозможно. Представьте только, что их нет, а все клиенты осаждают кассы банков – ужас, светопреставление!

Банковские терминалы для России, с её огромной территорией, просто спасение. Они работают круглые сутки и добираются до самых отдалённых уголков страны, они добросовестны и пунктуальны, выдают чеки и оснащены камерами наблюдения.

Крупные российские банки, такие, как Газпромбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, имеют широкую сеть банкоматов. Конечно, до масштабов Сбербанка им далеко, но они стараются общаться со своими клиентами посредством современных терминалов универсального профиля.

Более того, банки становятся финансовыми партнёрами и заключают специальные соглашения, позволяющие банкоматам обслуживать клиентов банков-участников как своих собственных, без комиссии. Это выгодно не только клиентам, но и банкам, поскольку развивает перекрёстное кредитование, объединяет клиентуру, увеличивает возможности свободного перетока денег.

Недалёк тот день, когда банкоматы станут бесконтактными. По крайней мере, Сбербанк обязался достичь этого к концу 2019 года. Тогда пластики станут ненужными, и опасность их «зажёвывания» в банкомате исчезнет.

Работа в этом направлении идёт уже давно, ещё в августе прошлого года Сбербанк сообщил, что NFC-ридеры установлены на 31 тыс. устройств. С другой стороны, уже запущена сбербанковская дебетовая карта без пластикового носителя, которой можно оплачивать покупки в интернете и в магазинах посредством смартфона.

Выводы

1. Банки стараются защитить интересы клиентов от мошенников и от собственной безалаберности. Изъятие пластика банкоматом – одна из таких мер. Неприятная, но необходимая.
2. Бывает, что подводит техника, и надо с этим смириться. Бывает, что виноваты вы сами – отвлекаетесь, путаетесь в действиях.
3. Если карта была «проглочена», то следование правилам гарантирует вам её возврат без потери средств на счету. Правда, это не обходится без потерь времени.
4. Скоро клиенты Сбербанка забудут о проблеме «съедания» карт: банкоматы станут бесконтактными.

А пока придётся быть поаккуратнее, ведь с деньгами не шутят!

Банкомат съел карту, что делать? Способы выхода из сложной ситуации.

Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.

Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?

Причины, почему это происходит

• Срок действия закончился

Существуют банки, которые забирают, таким образом, те пластиковые носители, срок действия которых истек. Финансовое учреждение обязано заранее предупреждать о такой возможности.

Конечно же, если вы введете неправильный ПИН-код один раз, ничего не произойдет. А вот если это случится три раза, машина посчитает вас злоумышленником, пытающимся завладеть чужими деньгами.

Такое тоже часто случается. Компьютерная техника такого рода часто может заглючить, дать сбой. В результате этого пластик остается внутри. Причиной сбоя может стать даже кратковременный скачок напряжения в сети.

• Вы не забрали носитель из картоприемника

Если вы не делали это продолжительное время (от 20 секунд до 1 минуты), машина считает, что его забыли, поэтому забирает его сама, чтобы другой пользователь не смог забрать его у вас.

• Сбой в процессинговом центре

При проведении операции компьютер обращается в процессинговый центр. Если там не работает техника, из центра посылается неверный сигнал и пластик может быть забран.

Если вы вставили пластик, который был заблокирован по каким-либо причинам, машина заберет ее, так как посчитает вас злоумышленником.

Что вы можете сделать на месте? Сначала попробуйте нажать кнопку отмена. Иногда после такого действия вам могут вернуть ваш пластик. Если экран стал черным, и нажатие кнопки не помогло, вам стоит действовать другим способом.

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

• Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
• если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.

Что делать с деньгами?

Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.

Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

1. Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте карту и обратитесь в банк;
2. не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
3. не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
4. не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
5. забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

Что делать — если банкомат съел карту?

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Если пластик остался в банкомате

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

• месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
• как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
• каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Оформить заявку на перевыпуск можно попробовать в телефонном режиме или же написать заявление сразу по приезду.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Подробная инструкция что делать, если банкомат съел карту

Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.

Банкомат съел карту – почему это призошло ?

Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:

1. Неверная комбинация ПИН. Обычно пользователю дают 3 попытки вспомнить 4 цифры и ввести их правильно. Затем банкомат автоматически блокирует карту. На экране появляется соответствующая надпись. Этот механизм введен для защиты от мошенничества и случаев кражи чужих кредиток.
2. Карта старая или с дефектом. Срок действия на каждом пластике выбит рядом с инициалами владельца. Если время истекло, пользоваться ею уже нельзя. «Съев» карту, банкомат уведомит клиента о необходимости получения новой. Похожая надпись появится, если она была с дефектом, размагничена, заблокирована раньше или принадлежала банку, лишенному лицензии.
3. Срок ожидания истек. Пользователь засунул карту в приемник и не уложился в 30-60 секунды – время введения комбинации ПИН или совершения иных действий. Тогда устройство заберет карточку автоматически во избежание попадания ее в руки мошенников.
4. Нет электричества, устройство неисправно. Например, застряла карта – не вышла наполовину из банкомата. Или вовсе осталась внутри. Возможно, тогда резко отключили электричество в месте расположения терминала. Другая причина – он сам неисправен. Обычно информация о состоянии банкомата указана на экране. Но бывают случаи, когда проблема возникает неожиданно.

Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.

Что предпринять, чтобы вернуть банковскую карту из банкомата ?

Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:

1. Отменить операцию. Нажать и подержать несколько секунд кнопку «Отмена». Это может вернуть быстро утраченное. Операция будет принудительно прервана, а карта – вылезет обратно из приемника.
2. Подождать. Если банкомат просто «завис», возможно, спустя 20 минут ожидания сам «отвиснет».
3. Позвонить банку (владельцу устройства). На нем указано наименование учреждения и номер контактного телефона службы поддержки. Объяснить оператору проблему, специалист подскажет, как дальше поступить.
4. Оповестить работников банка, если терминал находится на территории учреждения. Что банковская карточка осталась в банкомате, и это случилось только что. Сотрудник может открыть верхнюю часть устройства специальным ключом, затем достать содержимое. Тут главное иметь паспорт для подтверждения своей личности. Пластик вернут только владельцу, чьи ФИО указаны на нем.

Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.

Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.

Могу ли я самостоятельно извлечь карту из банкомата ⛔?

Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.

• На экране терминала видна надпись: «Идет перезагрузка, подождите». Стоит дождаться окончания перезагрузки устройства. Когда причина в «зависании», банкоматы могут перезагружаться автоматически. Задержанная внутри кредитка выйдет наружу.
• Отключение от Сети. Маловероятный способ, т.к. обесточенный терминал попросту выключится. Вытащить застрявшую карту будет невозможно.

Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.

Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.

Блокировка карты – как ее произвести и зачем это нужно?

Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:

1. Заблокирована по решению суда – мнение владельца не учитывается. Банковские сотрудники делают это, следуя исполнительному листу, отправленному службой ФСС. Возможно, владелец должник по алиментам, не платит коммуналку или имеет просрочку по кредиту.
2. По решению банка – происходит автоматически после 3 неудачных попыток клиента ввести ПИН. Позднее банкоматы были оснащены функцией отслеживания действий клиента. Если операции кажутся подозрительными – за день человек снял несколько раз одну сумму. Снятие происходит не в характерном для владельца месте. Совершается денежный перевод и сумма выше лимитов банка. Невозможно установить источник поступления средств.
3. Клиент сам блокирует карту. Эта функция используется для защиты интересов человека по нескольким причинам: она потерялась, есть риск, что найдет третье лицо. Технические вопросы – банкомат случайно зажевал карту, вернуть быстро не получилось. Владелец передал кому-то снимки кредитки, особенно задней стороны, где указан CVV код. Мошенники могут снять наличные, руководствуясь этими данными.

Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.

Звонок оператору

На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.

Службы поддержки популярных российских банков: