Ищу коллектора для возврата долга

Физлица начали обращаться к коллекторам для истребования частных долгов

Телефон Юриста в Москве +7 (499) 703-51-48 в Санкт-Петербурге +7 (812) 309-42-67

Коллекторы фиксируют возросшее количество обращений частных лиц за взысканием долгов. Об этом рассказал директор Национальной ассоциации профессиональных корректорских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его словам, еще год назад подобные обращения были единичными, сейчас же в НАПКА только для получения рекомендаций по взысканию обращаются до 30 человек.

— Если раньше через нас пытались найти коллекторов для достаточно крупных долгов — 700 тыс. – 1 млн рублей, то сейчас у физлиц вырос спрос и на взыскание более скромных займов — от 200 тыс. рублей, — отмечает глава ассоциации.

В ближайшее время коллекторы ожидают целой волны обращений.

— Учитывая, что объемы выдаваемых потребительских кредитов сократились за последние месяцы почти в три раза, часть потребностей в перекредитовании и решении потребительских задач была удовлетворена за счет частных займов, — говорит Воронин. — Вдвое упал и объем кредитов, выдаваемых малому бизнесу и микробизнесу, индивидуальным предпринимателям. Если хотя бы десятая часть была скомпенсирована за счет частного кредитования, объем этой «взаимопомощи» может достигать 50 млрд рублей. И если продолжать аналогию с банковскими портфелями, 10% этих «кредитов» не обслуживается.

Некоторые компании уже создали департаменты по сбору частных долгов.

— Рост запросов на взыскание частных долгов отмечается нами с начала 2015 года, — рассказал генеральный директор коллекторского агентства АФПБ Павел Бородкин. — Ежемесячно сумма долгов частных лиц, переданных в АФПБ, увеличивается на 30–40%. Если раньше мы не рассматривали такие заявки, то с начала 2015 года создали в своей структуре специальный департамент по работе с частными долгами. Рынок частных долгов, разумеется, не сравнится по объему с рынком просроченных банковских кредитов, однако он имеет тенденцию к росту и достаточно маржинален.

Как правило, компании работают за 20–25% от суммы долга. Сначала проводится проверка должника и готовится аналитическое заключение с указанием перспективности взыскания. После этого работа может проходить как до принятия судом решения по делу (предварительные обеспечительные меры), так и после вступления в силу судебного акта — взаимодействие с судебными приставами-исполнителями, наложение арестов на счета, имущество, доли участия в уставном капитале юрлиц.

Долги у частника могут образоваться по самым разным основаниям. Самое распространенное: предприниматель как частное лицо занимает у своих друзей крупные суммы для закупки товара для бизнеса, но потом прогорает. Иногда группа друзей скидывается на какую-то бизнес-идею своего товарища, которая впоследствии оказывается провальной. Обычно в таких ситуациях мало кто думает о написании расписки.

— Работать с такими долгами профессиональные коллекторские агентства соглашаются только в том случае, когда сумма просроченной задолженности является достаточно существенной, — говорит президент «Сейквойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева. — Как правило, в 90% случаев обращений частных лиц речь идет о долгах от 300 тыс. до 10–15 млн рублей, которые выдавались на открытие или развитие бизнеса. Основная сложность при работе с такими клиентами, — отсутствие достаточного и правильно оформленного документального подтверждения факта передачи денег или условий и сроков их возврата. В 95% случаев имеется только расписка, нотариально не заверенная, не содержащая дату передачи денежных средств и заранее оговоренную дату возврата займа. В ряде случаев отсутствуют паспортные данные должника. Всё это существенно осложняет процесс взыскания.

Обращаться к частным взыскателям граждан заставляет низкая эффективность судебных приставов. По статистике, эффективность их работы по долгам физических лиц не выше 5%, из-за того что на одного пристава приходится по 1–2 тыс. дел. Кроме того, кредиторы-частники по разным причинам тянут с обращением к профессионалам или в суд: чаще всего потому, что давали в долг близким друзьям или родственникам и на ранней стадии пытаются вернуть деньги своими силами, надеясь на порядочность своего должника. Срок такой задолженности нередко составляет более 2 лет — за это время должник успевает переписать свое имущество на третьих лиц, покинуть страну и т.д. Таким образом, даже если суд признает законным требование возврата долга, возвращать часто уже просто нечего, да и найти должника непросто.

— Очень много обращений без подтверждающих документов, где нет договора, расписки. Или нет согласия на взыскание средств в случае нескольких заимодавцев. С такими долгами компания не может работать, так как нет оснований для легального взыскания денежных средств, — признает генеральный директор EOS Russia Мариуш Клоска.

Возврат долгов, как бизнес: Типология коллекторов и способы возврата долгов

Все коллекторские компании различны в методах и подходах к ведению своего бизнеса. Богатая практика работы на рынке коллекторских услуг позволяет нам выделить некую классификацию коллекторов и определить перспективы их развития.

Так выглядит наша классификация:

• коллекторские компании, выросшие из юридических. Их работа строится на судебном взыскании, и перспективами их работы станет развитие досудебного направления.
• «банковские» коллекторы. Их развитие бизнеса затруднено тем, что заранее ограничен круг привлекаемых партнеров.
• независимые – самый перспективный вид агентств. Они созданы для возврата задолженностей сторонним лицам и организациям. Перспективы широки, так как компания может работать сразу по множеству направлений.

Основными пользователями услуги коллекторских агентств становятся все-таки компании, использующие активную позицию на рынке. Например, это торговые фирмы, которые, стремясь увеличить свои оборот, поставляют товар на реализацию и в последствии длительное время не могут дождаться денег. Для них дебиторская задолженность – неотъемлемый актив. Но уделять достаточное количество времени, для полного и своевременного взыскания этих задолженностей у них зачастую не бывает. Для них эффективнее и экономически выгоднее передать взыскание этих долгов на аутсорсинг коллектору, чем постоянно жить в этой долговой текучке.

Важно и то, что на практике коллекторы работают эффективнее и взыскивают большую часть «плохой» задолженности по сравнению с сотрудниками компании. Кроме того, коллектор получает оплату за свою работу только в случае возврата долга, если же нет – то его труд ничего не будет стоить Заказчику. А при самостоятельном решении проблемы с «дебиторкой» компания несет затраты в любом случае.

Справедливости ради, отметим, что сегодня в Казани способов решения проблемы с задолженностью – два. Первый путь – это возврат долга при квалифицированной помощи коллекторов, о котором шла речь выше. В этом случае Заказчик может рассчитывать на возврат долга полностью или частично. Конечно, при условии, что долг не совсем безнадежен. Дело в том, что существующим законодательством ограничен срок исковой давности – это 3 года. И, как правило, по истечении этого срока или по мере приближения к нему шансы на возврат долга сокращаются.

Второй путь решения вопроса – возможность продать (уступить) долг. У денег, как у любого ресурса, есть своя временная стоимость. Многие успешные топ-менеджеры предпочитают вернуть вложенные деньги с потерей, но сегодня, чем ждать и возможно не дождаться полного возврата завтра. Им выгоднее эту вырученную часть вложить в свой основной вид деятельности. А не тратить время на ожидание полного расчета.

Первыми пользователями коллекторских услуг в Казани, как по России в целом, стали кредитные организации. Позже к ним присоединились торговые, строительные компании. За последний год к коллекторам все чаще обращаются лизинговые, факторинговые компании, и другие организации различного размера и организационно правовых форм собственности. А также предприниматели, которым не хватает времени и возможно юридической грамотности на то, чтобы решить вопрос самостоятельно. Одной из тенденций последнего года стала растущая динамика обращений физических лиц за услугами коллекторов. Раньше они больше прибегали к помощи юристов, а чаще были вынуждены «простить» долг.

Оживление рынка спроса подстегнуло к развитию предложения. В Казани присутствуют как местные, так и федеральные коллекторские компании, их уже порядка свыше десяти. Вместе с ними работу по взысканию долгов, по-прежнему, осуществляют и юридические компании.

Как выбивают долги коллекторы

Подписывая договор кредитования, заемщик обязуется вернуть деньги в установленные сроки. При невыполнении этих обязательств должнику грозят штрафы, начисление пени и в конечном итоге — общение с коллектором. Вопреки распространенному мнению, его главной задачей является не запугивание, а взыскание задолженности исключительно в рамках закона. Порядок взаимодействия между коллектором и заемщиком регулируется нормами Уголовного Кодекса, Кодекса об административных правонарушениях и №230-ФЗ.

Какие права имеют коллекторы по закону?

В рамках законодательства коллекторы имеют право:

• напоминать о долговых обязательствах;
• проводить разъяснительные беседы с согласия должника;
• встречаться лично с заемщиком не чаще одного раза в неделю;
• сообщать о последствиях непогашения долга;
• звонить не чаще двух раз в неделю.

Время для общения с должником строго регулируется: с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни коллектору запрещается связываться любым способом с заемщиком. Кроме этого, взыскатель не имеет права угрожать, применять физическую силу, вводить в заблуждение относительно размера долга, информировать третьих лиц о задолженности, оскорблять заемщика и портить его имущество.

Незаконное воздействие на должников коллекторами

Незаконные методы воздействия на должника

Коллекторы начинают свою работу сразу после передачи им дела по должнику с предварительным выкупом полного долга или на условиях агентского договора. Многие заемщики хотят знать, как выбивают долги коллекторы на самом деле и каких действий можно от них ожидать. Довольно часто коллекторы грозятся сделать то, что фактически совершить не могут, намекая на изъятие недвижимости или другого имущества. Следует помнить, что их действия противозаконны и являются своеобразной формой манипуляции.

Для оказания психологического воздействия коллекторы используют следующие приемы:

• постоянные звонки в любое время суток должнику, его родственникам, соседям;
• угрозы;
• шантаж;
• нехарактерные намеки в ходе беседы;
• приглашение посетить офис компании или личные встречи чаще одного раза в неделю.

К таким методам прибегают «черные» коллекторы, использующие неправомерные действия в отношении должника.

Звонки коллекторов по телефону

Почему коллекторы продолжают звонить после смены номера?

Желая избежать общения с коллектором, многие должники покупают новую сим-карту. Однако через время звонки и сообщения снова поступают на телефон. Как коллекторы узнают новые номера телефонов? Для этого они используют все доступные методы:

• социальные сети;
• получение информации в банке или МФО при взятии нового займа;
• получение данных из баз операторов;
• сбор сведений у знакомых, коллег, родственников.

Несмотря на то, что банки и операторы не имеют права сообщать ваш номер телефона, на практике такие случаи известны. Должник на законном основании может предъявить свои претензии организации, однако доказать факт разглашения личных данных практически невозможно.

Звонки коллекторов родственникам

Зачем коллектор звонит родственникам и знакомым?

Если общение с должником не приводит к положительному результату, коллектор может попытаться повлиять на него с помощью родственников или знакомых. Сразу возникает вопрос, как коллекторы находят номера родственников. Законом не предусмотрены нормы, запрещающие получать необходимую информацию законным способом, поэтому коллекторы могут использовать:

• социальные сети;
• сведения из кредитного договора, если заемщик самостоятельно указал номер телефона;
• получение информации лично у коллег, родственников.

При взыскании долга коллекторам запрещено разглашать информацию о просрочке третьим лицам, однако при подписании договора часто заемщик невнимательно читает все условия и лично подписывает согласие о возможности информирования посторонних лиц. В этом случае родственник может самостоятельно обратиться в финансовую организацию, написав заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами.

Как коллекторы выкупают долги у банка?

Статья 382 Гражданского кодекса РФ наделяет кредитора правом передавать долг третьим лицам в случае его неуплаты. Для этого может быть заключен договор цессии, согласно которому кредитная организация уступает свои права требования возврата долга коллектору. Тем самым финансовая организация избавляется от проблемного кредитора и необходимости заниматься судебными разбирательствами. После выкупа долга заемщик обязан перечислять средства на расчетный счет коллекторского агентства.

Выкуп долгов заёмщиков у банка коллекторами

Имеют ли право коллекторы угрожать должнику и его семье?

Что делать, если коллектор угрожает? Если должник сталкивается с угрозами по телефону, необходимо вести запись разговоров — такая функция есть в большинстве современных смартфонов любой ценовой категории. В ходе беседы не стоит грубить и желательно уточнить у коллектора название организации, сумму долга и период просрочки. При получении сообщений грубого характера их также необходимо фиксировать.

В случае превышения коллектором своим должностных полномочий заемщик имеет право обратиться в следующие организации:

• Полиция. При психологическом давлении необходимо написать заявление в правоохранительные органы, большим плюсом при этом станет зафиксированный факт нарушения. Если по каким-либо причинам полицейские отказываются принимать заявление, обращайтесь в прокуратуру.
• Роскомнадзор — обратиться в организацию можно, если информация о наличии задолженности была разглашена третьим лицам.
• ФССП — служба приставов обязательно должна отреагировать на нарушения и неправомерные действия коллектора.

При подтверждении факта превышения своих полномочий коллекторские организации привлекаются к выплате штрафов и могут быть лишены лицензии. Если коллектор угрожает при личной встрече, желательно также фиксировать разговор или попросить близкого человека присутствовать при общении. Согласно закону о коллекторах от 1 января 2018 № 230, использование в отношении должника угроз, шантажа в любой форме, преследований, оскорблений строго запрещено.

Правила общения с коллектором

Если заемщик не выполняет своих должностных обязательств, он должен понимать, что в ближайшем будущем ему придется столкнуться с коллекторами. Настоятельно рекомендуем:

• Соблюдать спокойствие и контролировать свои действия.
• Фиксировать любые нарушения со стороны коллектора.
• Получить информацию об агентстве и конкретном коллекторе.
• Заранее сообщить родственникам о вероятности звонков на их телефон.
• Попытаться объяснить ситуацию в агентстве и попросить отсрочку.

В большинстве случаев коллектор получает некоторые проценты от суммы, которую ему удалось взыскать у заемщика, поэтому стоит быть готовым к самым различным тактикам выбивания денег. Избежать неприятных ситуаций можно, если подходить к процессу получения займа со всей ответственностью. Старайтесь предусмотреть все возможности для своевременного погашения задолженности.

Человек человеку коллектор: как взыскать долг с физического лица

У граждан довольно часто возникает необходимость получить деньги с других физлиц, которые перестали обслуживать долги перед ними. Как действовать в такой ситуации и есть ли способы предотвратить проблему

С начала года в России действует закон № 230-ФЗ, известный как «закон о коллекторах». Однако он регулирует не только деятельность коллекторских агентств, но и процедуру взыскания долгов всеми кредиторами. Действие закона в том числе распространяется и на физических лиц при условии, что сумма долга составляет более 50 тыс. руб. Если долг, который пытается взыскать один гражданин с другого, больше этой суммы, взыскивать его можно только с ограничениями, установленными законом для защиты прав должников.

Поход к коллекторам

Упростить жизнь кредиторам, не знающим всех тонкостей закона, может обращение к коллекторам из реестра, который ведет Федеральная служба судебных приставов, профессионально занимающихся взысканием долгов, — сейчас в нем 129 компаний. «Каждый месяц к нам обращаются 10-15 частных кредиторов с просьбой порекомендовать коллекторское агентство для взыскания долгов с физлиц», — рассказывает директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. Однако крупные «белые» агентства редко и неохотно берут в работу такие долги. По словам Воронина, они ориентированы на поточную работу со стандартными банковскими портфелями. «Долги от частников всегда требуют более индивидуальной работы, часто они неправильно юридически оформлены, а порой и вовсе не имеют документальных подтверждений», — говорит эксперт.

В основном к услугам коллекторов обращаются за взысканием крупных долгов. «В 90% случаев обращений частных лиц речь идет о долгах от 300 тыс. до 10-15 млн руб., которые выдавались на открытие или развитие бизнеса», — рассказывает гендиректор «Секвойя кредит консолидэйшн» Алексей Терский. Он также отмечает, что у людей, как правило, нет достаточного и правильно оформленного документального подтверждения факта передачи денег или условий займа и сроков его возврата. Обычно это старые долги с просрочкой от двух лет. «Мы беремся за это в единичных случаях: максимум одно-два дела в месяц, — говорит и заместитель гендиректора по развитию бизнеса «ГК Финансовые услуги» Григорий Галицких. — Коллекторский бизнес — оптовый, и браться за отдельный случай — дело очень хлопотное».

Коллекторы предпочитают браться за подобное дело, когда у физического лица уже есть решение суда либо они сами ведут дело в суде, то есть, по сути, оказывают профильные юридические услуги. Но если коллекторы все же берутся взыскивать долг, их услуги обойдутся недешево. По словам учредителя коллекторского агентства «Илма» Александра Титовского, это от 30% суммы долга.

Услуги юристов

За этими же услугами можно обратиться и к юристу. Но тогда внесудебную работу гражданину придется вести самостоятельно, ознакомившись с ограничениями, наложенными законом. «На граждан распространяются те же ограничения, что наложены законом на всех кредиторов: нельзя звонить должнику, чтобы требовать взыскание, чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми в месяц, нельзя беспокоить должника, если он находится в стационаре и т.д.», — рассказывает Борис Воронин.

Также стоит помнить, что если кредитор прибегнет к услугам юриста, то ему придется заплатить последнему гонорар за ведение судебного процесса. В регионах сумма вознаграждения составляет в среднем около 30 тыс. руб., а в Москве чек может превысить 100 тыс., отмечает Галицких. «Стоимость услуг юристов по таким делам будет достаточно велика, по моим наблюдениям, — от 50 тыс. руб.», — подтверждает эксперт портала «Правовед.ру» Александр Трифонов.

Самостоятельное взыскание

В суд можно обратиться и самостоятельно, указывают участники рынка взыскания долгов. Но перед подачей заявления в суд Александр Титовский советует оценить платежеспособность должника. «В суд есть смысл идти, есть ли у него есть имущество, которое в перспективе можно арестовать: машина, дача, земельный участок, гараж, — рассказывает он. — Единственное жилье сюда не входит, так как его нельзя продать. Полный перечень имущества, которое нельзя продать, можно посмотреть в ст. 446 ГПК». Также важно проверить, работает ли гражданин и трудоустроен ли он официально. Если по документам у должника нет работы и какого-либо имущества, идти в суд будет бессмысленно, отмечает Титовский.

Если сумма долга меньше 500 тыс. руб., то в суд по месту жительства должника подается заявление о выдаче судебного приказа. Если вам должны более 500 тыс. руб., то подается исковое заявление в суд. «Приказное производство рассматривается в упрощенном порядке и длится около 80 дней. Исковое заявление рассматривается порядка 160 дней», — уточняет Григорий Галицких.

После получения исполнительного листа в суде кредитору нужно обращаться в Федеральную службу судебных приставов. Дальше возможен один из двух сценариев. Если у должника есть источник дохода, на который можно наложить взыскание, кредитор начнет получать деньги по исполнительному листу. Если у должника ничего нет — нужно готовиться к тому, что кредитор получит постановление об окончании производства в связи с невозможностью взыскания, предупреждают юристы.

Превентивные меры

Лучший способ избежать проблемы с возвратом средств — давать деньги в долг по расписке, считают опрошенные РБК эксперты. В расписке должна содержаться вся базовая информация с указанием паспортных данных кредитора и заемщика, кто кому дает деньги, на какой срок, на какую сумму, сколько нужно вернуть и что должно произойти, если должник не вернет средства вовремя. «В идеале нужно иметь двух свидетелей, которые напишут в той же расписке, что сделка совершена, деньги переданы и т.д. В этом случае, даже если вы пойдете в суд без юристов, с большой долей вероятности, близкой к 100%, вы получите решение в вашу пользу», — говорит Григорий Галицких. Нотариального заверения расписки не требуется.Еще более надежный способ — оформить договор займа. Юрист юридической компании «ЮрПартнерЪ» Мария Краснолуцкая рассказывает, что такой документ обязательно должен содержать дату заключения, момент вступления договора в силу, имена заимодавца и заемщика, адреса регистрации сторон, даты рождения, паспортные данные сторон, сумму долга и срок возврата займа. Хороший договор может занять около 20-30 страниц, добавляет Григорий Галицких. За грамотное составление этого соглашения также придется заплатить юристу.

В договоре подробно описывается структура долга, последствия при неуплате, способы взыскания и санкции при разных сценариях. По словам Александра Трифонова, в договоре займа могут быть прописаны проценты по долгу, информация о поручителях, гарантии обеспечения залога. В документы также можно предусмотреть место рассмотрения спора. Таким образом, договор дает кредитору больше гарантий, нежели универсальная расписка, заключает эксперт.

Мария Краснолуцкая напоминает, что договор займа можно нотариально удостоверить, что дает дополнительную защиту в суде. В этом случае документ оформляется в трех экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, а третий — нотариусу. «Не лишним будет и передавать деньги в присутствии нотариуса, тогда в лице нотариуса у давшего в долг появится надежный свидетель, подтверждающий факт передачи», — подытоживает Краснолуцкая.

Впрочем, каким бы документом кредитор не оформлял свои финансовые отношения с должником, нужно крайне внимательно отнестись к его содержанию, указывает партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов. «Иначе, даже в очевидной для вас ситуации, по досадным обстоятельствам, связанным с неквалифицированным оформлением документов, суд может оказаться не на вашей стороне», — предупреждает он.